Неадекватная поддержка и отсутствие какой-либо лояльности в спорной ситуации

В апреле 2023 стал новым клиентом банка оформив кредитную карту "Разумная" и получив её через курьера. Сразу же после активации карты уточнил в чате и получил ответ, что комиссия за услугу "смс-информирование" в размере 199 руб. будет начисляться с 2 мая 2023. Совершив единственную расходну операцию по карте в апреле, данную услугу я отключил до 2 мая, и в результате этого в последующие месяцы банк 199 руб. за услугу НЕ списывал. Однако в августе и в сентябре произошли списания за "смс-информирование", что я обнаружил только 1 октября. Зайдя в управление картой я к удивлению обнаружил, что пункт "Оповещение об операциях" снова включён, и тут же его отключил.

Сразу же обратился через чат в приложении в поддержку банка, ведь подключения услуги оповещения об операциях без ведома клиентов действительно случаются. Мой основной довод основывался разумеется на доступной мне в приложении истории операций по карте, из которой видно, что за услугу не было списаний до августа 2023, следовательно она была отключена. Казалось бы, простой вопрос, который должен решаться через оператора в чате, но только не в Ренессансе.

Первая девушка-оператор ответила формально, что данных об отключении услуги в банке нет, при этом полностью проигнорировав информацию об отсутвии списаний за услугу в период, когда банк должен был взимать за неё плату. Одного этого несоответвия уже достаточно для того, чтобы составить обращение для проведения детальной проверки, но оператор вместо этого просто покинула чат. Вторая девушка оператор только прочитав моё сообщение о том, что вопрос не решён тут же перенаправила меня на третью девушку-оператора, которая оказалась достаточно компетентной, чтобы извиниться за невозможность решить вопрос в рамках чата и составила обращение. Срок ответа на обращение также удивил - 8 дней.

Спустя 5 дней мне звонит с мобильного номера сотрудник банка и сообщает о том, что в ходе проверки через технический отдел операции отключения услуги обнаружено не было, а это значит, что с мая услуга банком якобы предоставлялась. На вопрос о том, почему банк, якобы предоставляя платную услугу, несколько месяцев не списывал за неё комиссию, сотрудник предположил, что это мог быть сбой и, внимание, заявил, что ещё нужно провести проверку истории операций по карте... Это при том, что я 1 октября дважды отправлял в чат скриншот истории операций (в диалоге с первым оператором и третьим, которая составила обращение) , а в банке проводили какую-то "проверку" аж целых 5 дней.

На этом странности (назовём это так, дабы никого не задеть) продолжились. Сотрудник также заявил, что я должен предоставить банку скриншот, где я "отключаю услугу". Можете представить такой скриншот, который способен зафиксировать действие? Далее сотрудник заявил, что несмотря на отсутсвие списаний, услуга мне фактически предоставлялась, потому что банк по СМС уведомлял меня о предстоящих платежах. Теперь открываем даже не pdf с тарифом, а страницу карты "Разумная" на сайте банка: https://rencredit.ru/cards/credit/razumnaya/

Читаем, что 199 руб. в месяц стоит СМС-оповещение, а именно "отслеживание всех расходных операций по карте", как поясняется здесь же. Ниже читаем, что СМС-оповещение о предстоящем платеже предоставляется бесплатно.

Ренессанс, может быть хоть какое-то обучение наладите тем сотрудникам, которым поручаете общаться с клиентами?

В общем и целом, считаю, что в таких спорных вопросах, когда технический сбой в системе ДБО мог стать причиной отсутствия записи об отключении услуги, так и фактических списаний за неё в расчётные даты, банк обязан решить спор в пользу клиента.