Альфа банк. Ужасная работа банка. Ужасный сервис. Ужасное отношение к клиентам

Отзыв о том, как Альфе абсолютно все равно на репутацию и на своих клиентов. 

В 20-х числах августа 23-го года оформил кредитную карту в Альфе (60 дней без процентов). Приехал менеджер домой, документы подписали, карту получил. С ее слов льготный период активируется с момента первой покупки и длится 60 дней. Совершил первую покупку по карте 31 августа (примерно через 10 дней после получения). Проверил, все ли так по условиям льготного периода. Мало ли... Действительно, в приложении написано о способе и условиях активации льготного периода (подтверждение платежа о первой покупке). Думаю ну ладно, все хорошо.

25 сентября захожу в приложение и вижу что пошло начисление процентов по карте. Немного мягко говоря удивился и позвонил в банк. Долго ждал пока мне ответит менеджер, потом меня стали "переводить" в разные инстанции. В итоге дошли до отдела взыскания и менеджер мне радостно сообщает что у меня нет просроченного платежа. А откуда тогда проценты? Начинаем разбираться. В итоге выясняется что я не подписал доп-соглашение об активации льготного периода. Откуда мне было про него знать? Менеджер отвечает что в смс должно было прийти. Проверяем. В итоге Альфа ПОДТВЕРЖДАЕТ что в смс доп-соглашение по каким-то причинам не было отправлено. Составляем обращение.

Второе обращение в банк.

Проценты идут, ничего не меняется. Опять пройдя очередь ожидания и дозвонившись до менеджера выясняем ситуацию. Предварительно связался с представителем банка, который мне привозил карту. Он удивился подобной ситуации и рекомендовал требовать доп-соглашение от банка. В разговоре с менеджером уже на линии кол-центра составляем второе обращение и снова ухожу ждать какого-то решения.

Приходит ответ по первому обращению. "Ваше обращение рассмотрено". ВСЕ. ТОЧКА. И больше ни-че-го. Ни решения, ни комментариев. Просто - рассмотрено. Звоню в банк, составляем еще одну претензию. На просьбу направить мне доп-соглашение мне отвечают - НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО. А как мне тогда его подписать? Успокойтесь, мы разберемся.

В итоге прислали мне доп-соглашение в приложении, которое я с надеждой подписал. И что вы думаете? Проценты продолжают начисляться. 

Через 2 недели пришел комментарий по претензии, в котором пишут что "нам потребуется больше времени". Льготный период активирован, проценты начисляются - отличный подход Альфы... Больше никогда не свяжусь с ними и вам не советую. Ужасный сервис. Сами не понимают что делать, а претензии рассматривают так, как будто им абсолютно все равно на клиентов и репутацию. Не ходите в Альфу!