Негативное впечатление о банке из-за сотрудников

Здравствуйте. 

     06.10.2023 обратился в офис банка для получения дебетовой карты совкомбанк с процентом на остаток. Карту выдали, дома зарегистрировался в приложении и здесь начались все проблемы. Оказалось, что карта не привязалась к счету и была неактивной. После неоднократных обращений по телефону и в чат банка мне было предложено обратиться в офис для решения моей проблемы. 

     07.10.2023 обратился в офис повторно. Приблизительно в 12:45 сотрудник банка, которая находилась в окне №2 завершила обслуживание клиента и отказалась обслуживать меня сославшись на то, что у нее обед. Согласно графика работы отделения, обеденное время предусмотрено с 13:00 до 14:00. Считаю, что данное обстоятельство отражает полное неуважение сотрудников банка к своим клиентам. 

     Дождавшись очереди в другое окно, началось самое интересное. Сотрудник не смог дать пояснений почему моя карта неактивна и попросту решила выдать мне новую карту, невнятно промолвив, что за нее будет списана комиссия. Но вторая карта тоже оказалась неактивна, как пояснила сотрудница банка это произошло из-за того, что неактивна первая карта. В общем круговорот неактивностей. После этого в наш диалог вмешалась сотрудница банка, которая обслуживала меня при получении карты, т.е. 06.10.2023, если не ошибаюсь, то ее зовут Татьяна. Она заявила, что, если мне что-то не нравится, то зачем я прихожу в этот Банк. Очень классная позиция Банка по отношению к клиентам, не нравится - иди отсюда. Она высказала мнение, что мол это моя вина в том, что карта неактивна, ведь это я отказался при ней регистрироваться в приложении и сказал, что настрою все сам. И действительно, я самостоятельно зарегистрировался в приложении, но проблема в том, что карта не привязалась к счету, а в этом уже не моя вина, а как я полагаю это все напрямую связано с некомпетентными действиями сотрудника банка. В общем сотрудница банка Татьяна явно не умеет общаться с клиентами. К слову, свои хамские реплики она высказала обслуживая других клиентов, что является проявлением как некультурности, так и неуважения к клиентам обслуживанием которых она занималась.
Ну и вишенкой на торте будет то, что на мою просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений сотрудница сообщила, что ее у них нет. Затем, наверное осозновая глупость сказанного, сказала, что она находится у руководителя. Руководитель ествественно отсутствовала. К слову при визуальном осмотре отделения мною не было обнаружено уголка потребителя, полагаю, что сотрудники банка действуют в сговоре для минимизации получения жалоб и претензий.
Обслуживание или если более точно сформулировать, то издевательство над клиентом происходило по адресу: г. Белгород, пр-кт Белгородский, д. 77.
Подведя итоги хочется отметить:
- мою проблему с нективной картой не решили, а выдали еще одну неактивную с какой-то комиссией;

     - ко мне проявили неуважение отказавшись меня обслуживать в рабочее время;

     - мне нахамили, высказавшись, что, если мне что-то не нравится, то зачем я прихожу в этот банк, а так же попытавшись обвинять меня в проблеме с активацией карты;

     - мне отказались выдать книгу жалоб и предложений.