Не могут дать ответ

Ранее в чате банка я обратилась узнать,есть ли возможность изменить условия по кредиту(было оформлено рефинансирование,но срок 3г,хотя подавала заявку на 5л). Мне хотелось подстраховать себя,тк пособия до 1.5л с организации,откуда ушла в декрет закончились.у мужа нестабильность на работе последний год.23.09 мне поступает звонок от сотрудника банка,разговор записался моим телефоном.мне сотрудник рассказал об условиях реструктуризации,но не все.на что я обратилась в банк решить это.тк я как сама сотрудник др банка,понимаю,что условия не досказаны и что-то тут непонятно.в итоге мне подтверждают,что проконсультировать неполностью,предоставляют мне компенсацию 1000р. Я всегда после закрытия кредитов(а у меня не бывают просрочки и закрываются кредиты обычно раньше времени),нахожу,что в тинькоффе 2дн просрочки.это при том,что платёж по моему кредиту настанет 30.09,а увидела я 28.09.и тут началось..что продолжается по сей день.7.10. Мне банк должен был реструктуризировать кред.карту и кредит.в итоге я до сих пор не знаю полных условий(%ставку,срок,платёж,общ сумму долга),тк нтгде нет информации и нет условий и договора,то что говорили по телефону(я уже этому не верю).так ещё меня в чате принуждает внести заранее платёж,хотя со слов 1разговора я должна буду внести до 23.10.вот позавчера я внесла 6000р на кредитную карту(получается заранее,тк дата списания не наступила)деньги списали,а куда делись тоже непонятно.я пользуюсь услугами банка уже 5л,наверное.и провожу операции и покупки часто и немало.так же делаю рекомендации ссылок и в устной форме.а теперь происходит все наоборот((начинаю разочаровываться.я решила обратиться в банк,чтобы улучшить условия,уменьшить нагрузку и комфортно платить.тк сейчас в октябре решили,что будем брать ипотеку,соответственно,мне нужно отследить,чтобы мои данные были скорректировать.в итоге просрочка 2двисела,инфы никакой нет о договоре реструктуризации,куда деньги 6000р ушли тоже непонятно.куда вносить ежем платёж по кредиту тоже нет инфы в лк.я требую от банка компенсацию за предоставленные неудобства:

1. За неверную информацию о просрочке(2дн),реструктуризации это не есть,что клиент испортил и появились просрочки,ведь по факту этого и не было

2.то,что договор якобы вступил с 23.09,а нет никакой информации о кредите,вы своими техническими действиями и долгим рассмотрение вынуждает идти на просрочку,а ведь платеж до 23.10(те остается 2нед,а рассматриваете мое заявление с 28.09,уже 1.5нед)(что я никогда не допускаю),мне показал ки из бки(платную услугу заказала),что мой рейтинг 841 из 1000.а из-за вас он может ухудшиться,не по моей вине,ведь я заранее обратилась в банк,не за день,а за неделю как минимум.предоставив справки,что нахожусь в офиц декрете по уходу(те я подготовилась)

3.рассмотрение заявки постоянно сдвигается.те я так могу ждать вечно,тк не сообщают мне регламент ответа.

Прошу уже дайте мне окончательные условия по кредиту!!!и решите наконец-то мои вопросы