Индивидуальный подход, решение проблемы

08.10.2023 06:47
212
Оценка
5
Отзыв проверен
Взяла кредитную карту на 2 года без %, сделала покупки в течение 30 дней, прошло больше месяца, а у меня долг, больше чем мой лимит. Конечно я написала писать в чат, что за долг, а мне сообщают "У вас начислена комиссия за услугу страхования жизни на сумму 3 582 рубля, за услугу страхования от потери работы на сумму 3 582 рубля и за услугу страхования от мошенничества на сумму 199 рублей." А спрашиваю почему ваш представитель не сообщил об этом, а в ответ Выездной представитель только доставляет и передает пакет документов. С дополнительными услугами и условиями по карте вы всегда можете ознакомиться в нем, а также написать в чат или позвонить на горячую линию" У вас есть подписанное заявление, а я видимо не обратила внимание. Ведь в самом приложение не показывает подключенные услуги, кроме мобильного банка, я его сразу отключила. 27.09.2023 мне начислено в долг, но не списаны. Вот С****не если списалась плата за страхование, его можно вернуть в течение 7 дней, а здесь говорят такой возможности нет. Отключила я страховку сегодня 08.10.2023. Требую провести проверку по факту неправомерного заблуждения клиента, недобросовестного и некачественого консультация клиентов и подключению страховок. Хотела чтобы данную задолженность за страховки мне убрали с кредитной карты!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-04T17:07:41+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 1, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
user-165015464229
2023-12-22T16:08:41+03:00
Добрый день! А можете поставить 5 баллов и засчитать оценку. Мой вопрос был полностью решен.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-10-08T09:50:34+03:00
Добрый день. При оформлении карты банк может предложить подключение к программам страхования. Так как выездной представитель не осуществляет сервисную консультацию, клиенту предлагается ознакомиться с условиями в письменном виде. Подчеркнем, что при подписании документов есть возможность отказаться от предложенных банком услуг, проставив соответствующую отметку напротив каждой из предложенных услуг. В ходе проверки выявлено, что услуги страхования по вашей карте были подключены правомерно. Услуги на данный момент отключены, комиссия более начисляться не будет. Мы всегда стараемся рассмотреть возможность помочь нашим клиентам. По вашей ситуации также принято положительное решение. Рекомендуем отслеживать информацию по счету в течение 5 рабочих дней. Будем рады, если вы оцените наш подход к решению ситуации и измените оценку на положительную. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
38.24%
решено проблем
748
отзыва
737
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка