Заблокировали счет и удерживают мои деньги

Всем здравствуйте. К сожалению, я тоже столкнулся с обманной деятельностью данного банка и до сих пор не могу получить свои деньги. 

Все началось 26.07.23 с блокировки моего счета по 115 ФЗ по непонятной причине. Я этого не заметил, так как времени заходить в чат банка у меня не было, а звонки никакие не поступали. 

После этого карта «Озон Банка» была мною пополнена на определенную сумму, дабы в дальнейшем пользоваться ею, но только в этот момент я узнал, что мой счет заблокирован. 

Обратился в чат банка - мне никто не отвечал на протяжении недель. Позвонил на горячую линию - висел на ней порядка 3 часов. Спустя длительное время, сотрудник поддержки ответил, начал разбираться в моем вопросе, но не дал никакого ответа. 

Со 2 августа я продолжал обращаться в поддержку как в чате, так и по горячей линии, но единственный ответ, который у них был - это: «Нам нужно уточнить информацию, ожидайте ответ в чате». 

Я пытался дозвониться до операторов поддержки, из-за чего висел на линии по 15-20 минут. Я пытался достучаться до них в чате, из-за чего получал шаблонный ответ спустя 5-7 дней и примерно 20-30 сообщений. 

Также, хочется упомянуть сотрудника поддержки, которая консультировала меня по вопросу разблокировки счета по горячей линии на протяжении 20 минут, после чего сказала: «Оставайтесь на линии, я уточню информацию», и после нескольких минут ожидания завершила звонок. 

Исходя из этого, мне пришлось обратиться к юристу, так как на счету моей карты заблокировано 104.000 рублей, из-за чего я потратил собственные деньги на оплату услуг юриста. 

После консультации, я решил удалить счет в данном «банке». Снова обратился в чат, с вопросом о том, как удалить счет - в ответ тишина. Позвонил на горячую линию - сказали вышлют ответ в чате, но ничего я так и не увидел. 

В конечном итоге, меня заставили выполнить незаконные действия и выслать им документы, необходимые для удаления счета, а именно: копию паспорта и заявление о расторжении комплексного договора и расторжения счетов. Хочется отметить, что эти документы должны быть нотариально заверены. На это я также потратил свои деньги.

И вот, спустя несколько месяцев ожидания и борьбы (с начала августа по 8 октября, в день, когда я пишу этот отзыв), я сделал все необходимое, но письмо было доставлено по адресу: г. Москва, Пресненская набережная 8 (а нужный адрес - г. Москва Пресненская набережная 10). Я снова обратился в поддержку, с целью узнать, туда ли пришло письмо и когда они смогут его забрать, на что мне ответили: «Вы указали не тот адрес, отправьте еще раз». Я был в шоке. По данному адресу была только одна «Почта России» именно в этой башне, но по словам оператора, я должен был отправить письмо еще раз. Это была ошибка почты или поддержки, потому что на следующий день письмо кто-то забрал. Именно «кто-то», потому что сотрудники поддержки снова который день не отвечают на мои вопросы, из-за чего я не понимаю, где сейчас мои документы. Также, я не могу узнать, через сколько дней смогу забрать свои деньги, которые незаконно удерживают.

В заключении хочется сказать, что «Озон Банк» - самый халатный и безответственный банк. Вы потратите кучу нервов и времени, чтобы узнать что-либо от поддержки. Они будут беспричинно блокировать ваши карты и незаконно удерживать деньги. Вы не добьетесь от них честности с клиентами. Они будут тщательно избегать решения ваших вопросов. Они будут отвечать только шаблонными ответами и только спустя множество попыток.

Никому не советую.