Банк игнорирует задвоение профилей

В феврале 2023 года я связался с вашим чатом для уточнения информации о моем паспорте, так как я поменял паспорт из-за износа в начале 2020 года. Оператор в чате прямо подтвердил, что в банке актуальная информация о моем паспорте. Все казалось в порядке, однако, 12 августа 2023 года, я решил открыть новую карту через ваше мобильное приложение. Я сделал это в авторизованной зоне и получил подтверждение о том, что карта была успешно открыта. Однако после этого момента карта так и не появилась в моем аккаунте. Я попытался решить эту проблему в чате, и мне сказали, что в системе есть информация о "обоих паспортах", и мне необходимо обратиться в ваше отделение для актуализации. Актуализации чего, если у вас есть новые данные? Это уже абсурдно, так как банк должен иметь однозначную информацию о своих клиентах, а как-то различать действительный и недействительный паспорта. СМЭВ? ЕСИА? Не?

Я настаивал на том, что это ошибка вашей системы, и попросил решить проблему удаленно, так как я нахожусь в регионе, где нет физического представительства вашего банка. Мне было предложено составить обращение (оно у вас под номером 2****1), и я сделал это. Однако, в ответ на мое обращение мне сообщили (через больше чем 30 дней) , что для решения проблемы мне сообщили гениальное по своей простоте решение - нужно предоставить в банк страницу 19 моего паспорта. Все казалось решилось, но оказалось в банке никто не знает (реально не знают, я звонил, т.е. результат обращения - предоставить страницу, как - никому не понятно), куда её предоставить. Когда я попытался сделать это через чат, мне сказали, что они не могут принять эту страницу (конечно, что может быть небезопаснее клиента под своим профилем), и мне дали адрес электронной почты kanc@akbars.ru (с которого никто не ответил) и в итоге предложили опять посетить отделение, игнорируя смысл обращения. 

По-моему проигнорировали и просьбу вернуть обращение обращение в работу. 

Оценить, качество процеесов в банке можете сами.