Кладезь проблем и неприятностей за ваши деньги

Здравствуйте!

Как и многие я был клиентом банка Тиньков как физ. лицо, т.к ранее это был очень хороший банк с самым удобным приложением и богатым функционалом (usability top).

В 2021 году открыл там счет как ИП и все было очень даже хорошо и удобно, но как только пошли обороты мне тут же пришел Пуш о постановлении 115 Федерального закона ("О противодействии легализации, отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма").

Предоставил я все документы, т.к они были и ничего преступного я не сделал, подумал я и стал ожидать решения.

Решение выдали +- через неделю - счет блокировать, а денежные средства вывести куда-нибудь еще.

Тут начинается первый кек. Для наглядности стоило бы приложить скриншоты переписки из приложения, но тут этого сделать нельзя.

Сотрудник по имени А: "мы должны принять от вас распоряжение в чате, согласие на закрытие."

Я: "банк удержит какие-либо комиссии?"

Сотрудник по имени А: "После закрытия счета, средства можно вывести одним платежом (в том числе и в налоговую) на счет этой же организации или на свой счет ФЛ в другом банке. Комиссия за данный вывод средств - по тарифу."

Я: "Т.е это только комиссия за внешний перевод 49 руб.?"

Сотрудник по имени А: "Всё верно".

Далее было дано согласие на закрытие счета, деньги были выведены на счет в другой банк, а счет закрыт.

Но удивлению не было предела, когда с меня списали не 49 руб. по тарифу, а гораздо больше, т.к оказалось, что существует некий пункт 5.9 в УКБО о котором сотрудники банка не знают и вводят в заблуждения клиентов.

Проехали.

Дебетовую карту я не закрывал и ее не блокировали.

Пользовался тарифом Black Premium, т.к всегда требовались повышенные лимиты и вообще было важно именно ощущение стабильности и защищённости, т.е своего рода страховка от технической или любой другой проблемы, которую быстро помогут решить сотрудники.

На дворе уже конец сентября 2023 года, я переезжаю в другой офис и мне требовались наличные для закупки мебели, расходных материалов итд, а также внесение аванса за первый и последний месяц. Первый поход в ближайший банкомат закончился фиаско, т.к денег он мне не дал. Мне показалось, что проблем нет и все случиться уже в другом. Но и там был тот же самый ответ. При звонках в поддержку я описывал всю ситуацию, а в ответ лишь слышал удивление и непонимание происходящего. Неужели есть какие-либо кейсы, о которых могут незнать сотрудники службы поддержки? Как мне казалось все это время, что премиум поддержка - самая быстрая, находчивая и вообще информированная, но это были лишь мои ожидания. По факту они лишь составили заявку и пожелали хорошего дня (расследовали аж 3 дня, карл). В итоге, это оказался общий лимит в 1 млн на физ лицо. Омг... Сотрудники и про это не знают? Было принято моментальное решение об отказе от такого обслуживания. Часть счетов и карт были закрыты и оставил последний, т.к нужно было снять ИМЕННО ТУ СУММУ на закупку мебели. Оплата тарифа была произведена до 20 чисел октября. Буквально сегодня пытался снять сумму и увидел комиссию за снятие, которой быть не должно, т.к при отключении подписки сотрудник уведомил меня, что она будет продолжать действовать. При звонке в поддержку узнал, что я не приостановил тариф, а ПРИОСТАНОВИЛ тариф, поэтому меня отключили от кешбеков МОМЕНТАЛЬНО. Т.е у Тиньков выключатель света работает не в 2 положениях - вкл/выкл, а в 3 и есть ВЫКЛ. Деньги за часть неиспользованного времени по тарифу не предложили вернуть. Составили очередную супер оперативную заявку, обещав рассмотреть все до конца дня, а день уже прошел. Уровень вашего отношения к клиенту = 0.