Спасибо операторам чата мобильного приложения и горячей линии

Здравствуйте.

Вот этот отзыв, надеюсь, будет зачтен.

Была игра "Красный конь" в августе-сентябре текущего года. Там, помимо прочих бонусов, был кэшбэк от партнеров, в том числе ВПРОК РУ, 21% за покупки до 30.09. Я получил этот бонус, внимательно изучил правила (именно те, которые подробные с большим количеством текста, которые никто не читает), и начал совершать покупки.

За какие-то операции все начислялось верно ( и до, и после), но за операцию от 02.09.2023 не начислилось. Звонил, писал в чат, меня заверили, что все будет в порядке и до 10.10 все начислится. Время звонка и оператора я не помню (но оператор - психотерапевт от Бога, отделу кадров низкий поклон), а в чате мобильного приложения ответ получил в 12:25 17.09.2023 (оператор Юлия, тоже поклон отделу кадров), день в день с обращением.

В итоге так и не начислилось. Я обратился повторно. 07.10.2023 - мне начали писать про несуществующие кнопки "активировать", я расстроился и составил обращение. D2310070808 (составляли с моих слов, что там в этом обращении в действительности мне неизвестно). Принимала оператор Дарья в 11:02.

08.10.2023 мне ответили по обращению, что вопрос решен, спросил в чате пояснения, мне зачитали ответ, и я вновь не понял, на какой вопрос отвечали те, кто готовил ответ на обращение... (Рассказали про категории здоровье, авто и ни слова о ВПРОК РУ и операцию от 02.09, по которой не начислился кэшбэк). 

Оператор Дарья (та это Дарья, что была 07.10.2023 или все Дарьи в Альфа-банке такие классные - я не знаю) в 12:21 08.10.2023 вникла, пол часа была со мной на связи и в итоге заверила, что он начислится 10.10.2023.

(но очевидно, что не начислится).

Направил повторное обращение, номер обращения D2310080817. И подал жалобу на ответственных за работу с моим обращением ...0808. 

Это тоже терпеливо делала та же Дарья. Спасибо ей.

Суть жалобы примерно такая: "я задаю вопрос об одном (о кэшбэке 21%), мне отвечают о другом (о категорияях авто и доровье)" Жалоба зарегистрирована под номером A2310082292.

В ответ на жалобу мне также 08.10.2023 ответили "Это правила, они едины для всех".

Браво!

Далее я повторно обратился в чат, и теперь уже оператор Марина 45 минут разбиралась в ситуации. Начала в 19:00, закончили в 19.45. Третий раз поклон отделу кадров.

Классно, что в Альфа-Банке работают Юлия, Дарья, еще кто-то (забыл с кем по телефону ), и Марина (см. выше). Может со временем концентрация Юлий, Дарий и Марин станет выше и работа наладится.

Да, красный конь не доначислил мне 800+ рублей кэшбэка и проблема не решилась - это минус. Но зато операторы Альфа банка объективно порадовали - это плюс.

PS Чат вчера и сегодня работал как часы. Все условия. Отвечали моментально.