Подробная консультация по ошибке приложения

09.10.2023 11:10
711
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
4 сентября попыталась оформить детскую карту. Приложение попросило обновление для оформления карты. Я его обновила и всё, оформить детскую карту не смогла, начало выдавать ошибку. Я обратилась в чат приложения Альфа-банка 4 сентября 2023 года в 19.10, оператор Анастасия подключилась к чату в 19.16. Оператор попросила немного подождать и занялась решением моей проблемы. В 19.32 Анастасия прислала подробный ответ с решением моей проблемы. Оказывается, когда я обновила приложение, то система банка посчитала, что я зашла с нового устройства и заблокировала заказы новых карт на 24 часа. В сообщении оператора была подробная инструкция с указаниями как отключить эту блокировку На моё возражение в 19.34, что устройство я не меняла, а всего лишь обновила приложение, оператор объяснила в 19.37 как работает система очень подробно. Ответом я очень довольна, очень ёмко, подробно, пошагово, доступно. В конце, по традиции, Анастасия предложила оформить кредитную карту на очень выгодных условиях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-16T12:50:14+03:00
Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-12T12:48:16+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка