Смежники, ау!?

чуть больше месяца назад оформил вроде бы как замечательный кредитный продукт - карту с отсрочкой платежа (льготным периодом) до 2-х лет. 2 октября = 1-ый платеж по карте, заранее перевел деньги по СБП (30 сентября). Но 3 октября (вторник) получаю уведомление - у Вас просрочка платежа. Оказывается деньги по СБП поступили на дебетовый счет, а не на кредитный. Сейчас же перевожу деньги с дебетового счета на кредитный, но получаю уведомление в Личном кабинете (мобильный банк и интернет-кабинет - это отдельная песня! столь минималистичного и неинформативного, пожалуй, нет не у одного другого Банка! для сравнения хоть бы посмотрели спецы на продукты Тинькофф или хотя бы Альфа Банка, позорище!), что у меня теперь льготный период в 2 года не действует и мне уже начислены проценты около 2000 руб. Звоню на Горячую линию, объясняю ситуацию, что деньги на счету были, но не на том....составляем обращение, указываем, что хотелось бы исправить ошибку и проявить лояльность к клиенту (для понимания, тот же Тинькофф в случае ошибки клиента всегда проявляет лояльность - отменяет комиссии, пересчитывает %, начисляет бонусы и т.п. Как минимум это происходит при однократной ошибке - это уважение к клиенту и залог его высокой мотивации быть с банком дальше). Спец ставит высокий приоритет обращению (каждый день капают %!), но говорит, что максимальный срок рассмотрения 7 дней (!), а занимаются этим"смежники". На следующий день звонит, видимо, представитель "смежников" - заново уточняет то же самое обращение и добавляет интересную вещь - если мы вернем льготный период спишем комиссию с %, то Вы готовы уплатить налог с этой суммы? т.е. это будет рассматриваться Банком как мой доход (!).... впервые такое вижу в банковской деятельности, но 13% лучше, чем комиссия свыше 2000 руб. и опять же восстановление льготного периода...соглашаюсь, получаю замечательный ответ = рассмотрим в течение 5 дней (!). Круто! По расчетам калькулятора Банка это будет уже свыше 3000 руб., причем в выходные дни даже, если погасить задолженность, то она спишется только в рабочий день, поэтому сумма к погашению сразу считается на 9 октября (понедельник). В пятницу, 6 октября снова звоню на Горячую линию, снова ставим повышенный приоритет обращению...но "смежники", видимо, не привыкли переутруждаться - наступил понедельник, 9 октября, в моем регионе скоро уже вечер, в Москве давно уже рабочий день, а по моему обращению ТИШИНА..."смежники", ау???? вы где? такое ощущение, что в этом Банке хорошо работает только Горячая линия, но она по факту ничего не решает...а % капают ежедневно... может быть у Банка такая стратегия = заработать на ошибке клиента и постоянно его динамить, получая небольшую, но постоянную выгоду? и самое интересное - не факт, что Банк пойдет мне навстречу и в итоге уберет комиссию, а я вынужден буду заплатить % еще и за 7 дней ожидания принятия решения "смежниками"...вот такая интересная история