Ужасная некомпетентность работников, проблема не решается, а создается, предоставляют разную информацию

9.07.2023 у моей родной сестры умер муж, у которого в Тинькофф Банке осталась непогашенная кредитная карта. Так как моя сестра не знала о наличии этой карты, сама не имеет карт в Тинькофф и, в целом, не разбирается в ситуациях подобного рода, когда выяснилось о задолженности, решить вопрос взялась я. Через свой личный кабинет в Тинькофф я уведомила банк о смерти их клиента, направила копию свидетельства о смерти, оставила контакнтые данные свои и сестры (его законной супруги) и попросила связаться в возможно короткие сроки для урегулирования ситуации. 5 октября моей сестре поступил звонок от работника Банка, который сказал, что она может загасить данную задолженность по программе реструктуризации до 15.10.2023 в соответствующем размере через официальный сайт или МТС . После оплаты, если нужна справка о погашении задолженности, ей необходимо направить заявление в Тинькофф на выдачу справки о погашении кредитной задолженности с приложением документа, подтверждающего оплату. Я написала снова через свой личный кабинет Тинькофф вопрос могу ли я (не жена) погасить задолженность, после чего от меня потребовали снова выслать все подтверждающие документы и сказали, что свяжутся в течение 5 дней (не связались). Тем временем, в рамках открытого наследственного дела нотариус запросил принести справку о погашении задолженности, после того как взаиморасчеты с Банком будут произведены. 09.10.2023 я позвонила в Банк для уточнения ситуации и пошаговых действий по погашению задолженности. В течение 40 минут меня 4 раза переключали с одного специалиста на другого и все говорили разную информацию о составе документов для запроса справки. В итоге выясняется, что моя сестра должна погасить задолженность и для получения справки приложить следующие НОТАРИАЛЬНО заверенные документы: ее паспорт, свидетельство о смерти мужа, свидетельство о браке, квитанцию об оплате и (ВНИМАНИЕ!) свидетельство о вступлении в наследство, для получения которого эта справка в том числе и берется!!!! Абсурдность ситуации зашкаливает! Звонки с предложением загасить задолженность, со словами, что погасить может даже третье лицо (Я), но при этом, извините, но справку вам выдать не можем! Закончилось тем, что мне сказали снова направить свидетельство о смерти (ТРЕТИЙ РАЗ) на адрес sb@tinkoff.ru для прояснения ситуации (а это снова 5 рабочих дней!) и соответствиенно, погасить задолженность по более выгодным условиям сестра теперь не сможет, потому что не успеет до 15.10.2023. При этом моя сестра - неработающая вдова с двумя несовершеннолетними детьми! Все это время, выясняя вопрос, как же все-таки погасить задолженность умершего клиента, было ощущение, что мы пытаемся взять у Банка кредит нежели погасить долг умершего клиента. Все делается не для решения ситуации , а ее усугубления , не для клиента, а против него! И снова "начинай сначала" - направьте письмо, свидетельство о смерти, да сколько можно? В чем сложность выдать справку о погашении задолженности законной супруге умершего клиента и при чем здесь свидетельство о вступлении в наследство для получения которого она в том числе и берется? Банк, напоминаю, мы не брать деньги хотели, а вернуть долг клиента, которого уже нет, сколько можно издеваться, решите уже наконец-то вопрос!