Возвращение в любимый банк (нет)

Решил спустя годы вновь стать клиентом банка. Ведь наверное там многое изменилось, внедрены новые технологии, повысилась клиентоориентированность... Даже карту можно заказать онлайн, и даже в моем городе доставка курьером есть! 

Отлично, заполняю заявку - и нет, мне доставить карту не могут, я живу в 4 км за границей города. Но ладно, без претензий, там же написано что доставляют по Казани, а я все же не в черте города живу.

Зато можно выбрать офис, в который доставят карту. Нахожу по карте ближайший ко мне офис, выбираю его - и вуаля, карту изготовят в течение 3-5 рабочих дней, и заберу ее в этом офисе.

Карту оформлял 29 сентября. Окей, пусть первый день не считается, ведем отсчет со следующего - то есть, 4 (максимум 6) октября карту я заберу, мне пришлют СМС о готовности.

6 числа смс нет. 7 числа пишу в подерржку в соц сети. Обещают уточнить и пропадают на 2 дня. 9 октября пишут, что я могу забирать карту в офисе за 30 км от меня, в селе, куда я не езжу. На закономерный вопрос "почему?" отвечают, что офис, который я выбрал, не работает. При этом выбрать его для доставки можно. Л-логика.

Дальше диалог с игнорированием прямых вопросов. Почему закрытый офис доступен для выбора? Почему самовольно изменили офис без согласования со мной? Почему выбрали непоняный сельский офис, когда в Казани есть десяток офисов ближе, чем выбранный изначально? Кто оплатит мне поездку в этот сельский офис за картой? Почему нельзя привезти карту курьером в виде исключения, как компенсацию за целиком и полностью ваш косяк?

Итог - потерянные 10 дней, и хороший опыт. Получилось выяснить сегодняшний уровень работы и клиенториентированности на самом раннем этапе и скорее всего избежать более серьезных проблем в будущем.