Отсутствие поддержки и блокировка денег

28 августа у меня возникли проблемы с маркетплейсом ОЗОН, когда служба поддержки нарушив правило отменила заказ. Проблему позже решили, но в момент инцидента мне сказали, что мол надо закрыть счет в озон банке. ОК, закрыть так закрыть. Иду в приложение и пытаюсь снять деньги с накопительного счета. и бум... кнопка вывести деньги неактивна. Пишу в поддержку и меня начинают кидать по разным специалистам Алена, Дмитрий, Полина. И все просят одно. Пришлите информацию по настройкам телефона (версия ПО и прочее). Я высылаю. Так же прошу вывести деньги и высылаю реквизиты. Но .... меня просят в очередной раз выслать данные по телефону и куда деньги слать. Т.е. имея всю информацию сотрудники просят ее заново, после чего меняется сотрудник и начинается все с нуля. Теперь же с 4 октября вообще ответов с их стороны нет. Мне не вывести деньги и пользоваться я ими не могу (именно накопительным счетом). Деньги на обычную карту я пополнить могу, снять тоже. А вот накопительный, на котором много денег... не положено. И игнорирование со стороны поддержки это просто вопиющая наглость. Когда я смогу получить свой денежные средства? Запрос на их вывод направлен вам 29.09.2023. Или когда будет разблокирован мой счет и я смогу вывести свой деньги или я не имею право ими пользоваться? Как вывести деньги, если приложение не позволяет это сделать, а служба поддержки игнорирует обращения. Офисов у вас тоже нет, интернет банка тоже нет. Все деньги пропали? Так что уровень обслуживания и решение проблем на нуле. Или очередной менеджер Полина так занята, что не в состояний с 4 октября ответить?  В целом банк меня устраивает, пополняй на уровень покупки и все. деньги же хранить до первой проблемы на маркетплейсе.