Банкомат зачислил на карту сумму на 29 000 рублей меньше внесенных средств

07.10.2023 я, Г-ва Л. В., пришла в отделение Сбербанка по адресу: Московская область, г. Пушкино, мкр. Серебрянка, д. 58.  В 10.48 я внесла в банкомат, расположенный в отделении (средний из трех) денежную сумму в размере 31 000 рублей. Точные номиналы купюр я вспомнить не могу, но вероятнее всего в денежной стопке были следующие купюры: - 5 купюр номиналом 5 000 рублей - 4 купюры номиналом 1 000 рублей - 1 купюра номиналом 500 рублей - 15 купюр номиналом 100 рублей Итого 31 000 рублей. В момент внесения денежных средств рядом со мной находился мой супруг, Д-ев В. И., а в банкомате справа от меня неизвестный мне мужчина вместе с сотрудницей банка.  После помещения указанных купюр в купюроприемник, он закрылся, приняв все купюры. При этом на экране отобразилась информация о зачислении лишь 2 000 рублей из 31 000 рублей. Никакие денежные средства банкомат мне не вернул. В это же время я на свой мобильный телефон получила сообщение от банка "10.48 зачисление 2 000 рублей. АТМ 60004649". Я сразу же обратилась к сотрудникам отделения, разъяснив сложившуюся ситуацию, на что они посоветовали мне позвонить на номер 900 для решения проблемы. Девушка-сотрудница помогла мне позвонить, так как я пенсионерка и тяжело разбираюсь с голосовым помощником банка. На горячей линии мне посоветовали попросить сотрудников отделения открыть банкомат и вернуть мне мои деньги, но сотрудница рядом пояснила, что у них нет ключа от банкомата. Тогда сотрудник на горячей линии принял мое обращение и сообщил, что деньги поступят мне на карту после проверки, до 15 октября 2023 года. Номер моей заявки на горячую линию - 2310077000-363853 Так как я являюсь пенсионеркой, эти денежные средства были моими единственными деньгами. На данный момент мне необходимо оплатить квартплату и купить продукты. В связи с этим прошу взять ситуацию на контроль и как можно скорее возвратить мне мои денежные средства. По состоянию на 11.10.2023 денежные средства еще мне не возвращены. С уважением, Г-ва Л. В.