Отсутствие даже минимальной лояльности

Описываю свою ситуацию, когда банк дважды (причем даже не утруждая себя другим текстом) отказывал клиенту в жалобе на решение Банка, связанное с списанием комиссии за обслуживание пакета услуг Привилегия, подключенной уже несколько лет. В своих обращенях в банк я попыталась объяснить ситуацию, попыталась аргументировать, попыталась сослаться на лояльность, но, к моему сожалению, получила второе отрицательное решение, которое, на мой взгляд, не справедливо.

Согласно тарифам банка, операции учитываются по дате их совершения, с не самым известным нюансом, речь только про те операции, по которым расчетные документы были обработаны банком не позднее 7 календарных дней месяца, следующего за отчетным. 

Отдельно хочу привлечь внимание к тому, что это правило было изначально представлено как улучшение для клиентов. Мне было сказано менеджерами, что теперь мне не нужно беспокоиться о том, успеют ли операции провестись в срок. Да, иногда мне приходилось планировать траты и помнить про обслуживание, но никаких подобных ситуаций не было ни разу, причем не один год, до августа 2023 года.

Когда две операции, совершенные 31 августа, были подтверждены лишь 10 и 11 сентября. Исходя из моего понимания, это является исключительной ситуацией или в банке какой-то сбой, т.е. не это явно не должно считаться разумным основанием для списания комиссии.

Забавно, что в отказах на обращение банк утверждает, что общий оборот за август 2023 года составил 55 085 рублей, но эта сумма получается, только с одной из двух вышеуказанных операций, которые, якобы не должны входить в подсчет оборота. Т.е. корректность работы этой системы тоже внушает сомнения. 

Клиент здесь является заведомо слабой стороной, не имеет возможности предсказать точную дату списания операций, а тем более предусмотреть их проведение в течение 10 дней. Добросовестнось выполнения условия пакета, банком вообще не берется в расчет, но как могла я предположить, что операции, обычно выполняемые за пару дней, вдруг потребуют почти двух недель для обработки? Когда пишу этот текст, задумываюсь, а действительно ли происходили такие огромные задержки списания, и на чьей стороне, всё это в целом это вызывает сомнения в прозрачности работы.

Это неприятная непредсказуемость, с которой в принципе не должны сталкиваться клиенты, ни на премиальных пакетах, ни на обычных. 

Банк, вместо того, чтобы исследовать ситуацию более тщательно, или дать хотя бы дежурную лояльность, просто выдал две формальные отписки, лишенные внимания к проблеме. Пакет услуг, наверное, когда-то предполагал какую-то заботу о клиенте, внимание к обращениям, разрешению возникающих трудностей. Сейчас этого нет в принципе.