Непорядочный, непунктуальный, непутёвый -- Альфа-банк

Здравствуйте.

Я несколько месяцев пользовался Накопительным Альфа-счетом. По условиям программы нужно потратить 10 000 руб. в календарном месяце и тогда начисляется повышенный процент +5.5% к базовой ставке. 30 сентября я оплатил покупку в Леруа Мерлен и выполнил условие для начисления повышенного процента(есть принтскрин из приложения Альфа-Банка, что программа выполнена), но мне Банк начислил только 4% из 9.5%. 

На следующий же день, 01 октября я обратился в чат банка в мобильном приложении, номер обращения A2310011881 и попросил разобраться в ситуации и доначислить мне мой процент по условиям программы. Оператор сообщил мне, что он всё понял, в течение 2-х дней вопрос будет решен. По прошествии 3-х дней, когда вопрос так и не был решён, я позвонил на горячую линию и мне пообещали решить мой вопрос в приоритетном порядке. 

И только спустя 10 дней после моего первого обращения(вопрос о пунктуальности и порядочности, видимо долго думали как мне отказать в начислении надбавки), мне ответили, что процент не был начислен так как я оплатил покупку после 20:00 30.09.2023г. и чтопо условиям программы, я обязан это сделать до 20:00 и дали ссылку на свой сайт Альфа-Банка. 

Я внимательно прочитал, изучил и выполнил условие программы: нигде в условиях не указано, что покупка/покупки на общую сумму в 10 000 рублей должны быть осуществлены строго до 20:00 последнего календарного дня месяца. Там указано, что проценты начисляются в последний день месяца с 20:00 до 0:00 в два этапа: сначала базовая ставка, потом надбавка за покупки по дебетовым картам. То есть базовую в 4% начислили, а надбавку не стали начислять, так как просто не захотели. После оплаты покупки в Леруа Мерлен у Банка было 3 часа, чтобы начислить надбавку, но Банк просто поступил, как обманщик и в своем ответе сослался на временные рамки, применимые к выплатам процентов.

По условиям программы повышенного процента нигде не указано, что покупка в последний день месяца или в какой-то промежуток времени является причиной для неначисления.

P. S Денежная сумма на счёте лежала немалая: чуть более той, которую максимально страхует АСВ по каждому вкладчику, несколько месяцев я соблюдал условия и тратил по 10 000 руб. с дебетовой карты и в этот раз выполнил условие, но в последний день месяца. Но это не является основанием для невыполнения Ваших же условий по Накопительному Альфа счёту.

Я требую разобраться и доначислить мне надбавку по накопительной программе Альфа-счёт.