Платеж на ЯМ не прошел и завис в статусе "в обработке". Причин поддержка Яндекс Банка упорно не озвучивает

11.10.2023 21:16
6785
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
10.10.23 оплатила заказ на 5566 руб. на ЯМ через Яндекс Пэй. Деньги моментально попали в статус "в обработке", да в обработке так и зависли по настоящий момент. ЯМ, как это и происходит в случае несвоевременной оплаты у них, через 20 минут после оформления заказа отменил его. Поддержка ЯМ уверяет, что деньги заморозил банк, поэтому они не смогли получить оплату, а Яндекс банк уверяет, что «В обработке» — значит, что деньги заморожены на карте, но не списаны, пока сервис, в котором оплачивали покупку, не подтвердит оплату технически." (с). То есть ЯМ пеняет, что банк средства не перечислил, а банк утверждает, что ЯМ деньги не принял.

Таким образом, мои деньги куда-то волшебным образом улетучились со счета в Яндекс банке. 

Ни с ЯМ, ни с Яндекс банком в дальнейшем сотрудничать желания нет.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-18T13:48:24+03:00
Давайте подождем ответ банка. 23.11.2023 Оценка зачтена.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2023-11-18T14:17:11+03:00
Здравствуйте! Давайте объясню подробнее: По правилам Платёжной системы операция проходит несколько стадий. Перед тем, как деньги поступят продавцу, они будут «заморожены» — это называется «Обработка». На этом этапе баланс уменьшается, но деньги всё ещё находятся на вашем счёте, пока происходит процесс оплаты. Если заказ будет оформлен успешно, то продавец получит деньги и они спишутся с вашего счёта. Если нет, то деньги «разморозятся» без отдельного уведомления и баланс увеличится. Это технический процесс, ускорить его нет возможности. По вашей просьбе мы создали претензию. По итогам проверки деньги вернулись на счёт 13 октября.  Надеюсь, что вы всё же дадите нам второй шанс — у нас появились новые акции и условия, которые могли бы быть вам интересны

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.05%
решено проблем
10 258
отзыва
10 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Быстрое реагирование

Оценка 5

9 и 11 сентября я совершила покупку в магазине Бристоль, через заказ. 9 сентября мне было начисленно 20% кэшбэка, а 11 сентября только 2% за покупку. Решила узнать у поддержки... Читать полностью

13.09.2026

Как я решала вопрос с Яндекс банком в чате поддержки

Оценка 5

В одном из супермаркетов при оплате по QR коду по карте Яндекс Пэй по вине кассира случилась неприятность - не прошла оплата у них на кассе,пришлось оплачивать товар второй раз,в... Читать полностью

13.09.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу закрытия карты про, так как я ей не пользовался и было не удобно что она отображается в личном кабинете, все сделали быстро в течение дня карта... Читать полностью

13.09.2026

"Хитрый" способ начисления баллов у Яндекса

Оценка 5

В сентябре Яндекс в коллабе с Бристоль запустили классную акцию, по которой можно получить 20% баллами при оплате через я пей. Нужно а приложении Бристоль совершить нехитрые... Читать полностью

13.09.2026

Помощь в настройке автопополнения

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Яндекс Банка. 13 сентября в 01:34 обратился в чат с вопросом: можно ли сделать так, чтобы при оплате с карты Пэй, если не... Читать полностью

13.09.2026

Быстрая отмена списания в Яндекс.Пей

Оценка 5

Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйвы, и обе карты - и Сплит, и Пей. И в отличии от других банков... Читать полностью

12.09.2026

Лимиты Пэй без воды

Оценка 5

13 сентября 2026г. в 00:13, я обратилась в чат Яндекс-Банка узнать лимиты и условия карты Пэй. Специалист уточнил тип карты и дал маршрут в приложении (Профиль → Лимиты). Там я... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка