Плохо решают проблемы

Обожаю писать про ВТБ :) 

С одной стороны - великолепное обслуживание и хорошие люди в офисах. С другой стороны - бездари из отдела по работе с обращениями. Отдела, который показывает лояльность и адекватность банка по поводу решения проблем. О них и не только пойдет сегодня речь

1) Маркетинговые предложения, реклама и прочее. 

В один момент банк достал своей рекламой и решено было от неё отписать. Дело было и в мае и в июне, и действительно реклама пропадала, но заново появлялась. Фишка ВТБ - это "сформированные предложения". Озвучивают тебе эти предложения когда ты звонишь на горячую линию или пишешь в чат по какому-либо значимому вопросу. И вместо его решения или вместе с ответом по нему оператор присылает шаблон, в котором на весь экран суперзаманчивое и нафиг ненужное предложение. 

Из последнего - заручился бумагой от О.А. В******й (рук-ль одного из отделов) о том, что данное безобразие преркатиться. Бумага была от 5.09, а сформирванное предложение пришло от 6.9. Банк слёзно пообещал снова всё исправить, но уже в начале октября в чате мне было предложено страхование от чего-то там...) 

Тот, кто придумал так делать - ГЕНИЙ, причем страдают за эту идею ни в чем невиновные операторы. Форма согласия была отключена давным давно.. но... 

2) БКИ

Банк залез в БКИ без спросу. В сумме 8 запросов в разные БКИ. Согласия не давал. Банкврал и отпирался, но потом после претензии в ЦБ - сознался. Из письма ЦБ: "факт несоблюдения Банком положения статьи 6 Закона № 218-ФЗ3

подтвержден. В связи с чем материалы Вашего обращения направлены уполномоченному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении"

Предложил банку помочь удалить мне эти запросы, банк предложил придти в офис, где якобы сотрудники помогут. Но когда вопрос был задан по поводу того отправлений заявлений по почте РФ заказными письмами (или как там правильно?), банк слился с вопроса.

Т.е вы мне её своими запросами испортили, а расхлёбывать я буду

Я даже знаю, что ответит Ольга М-ва, она скажет, что вам же помощь предлагали, а вы мол от неё отказались, но я не отказывался, я задал уточняющий вопрос (выше) и вы слились. Доказательство - наша переписка в обращениях, если того требует - укажу точный ответ.

3) В районе 20.8, мать, карта которой привязана к моему счету должна была эту карту получить, но не получила по ошибке банка. Составили обращещение (вроде CR 11281711) и..... приходит примерно такой по смыслу ответ: Да, мы накосячили, да это ошибка банка, но нам в целом плевать, поэтому дуйте за картой ещё раз ножками в отделение. Составляем аппеляцию, что человек старый, плохо ходит, инвалид, ехать не ближний свет. Но сотрудник отвечающий на данную претензию ведёт себя как бот, он тупо копирует первый ответ. Тут стоит отметить сотрудников отделения, где была проблема - они связались и сами привезли карту, за что им большая человеческая благодарность. 

Тем временем отдел по работе с обращениями из раза в раз присылает мне один и тот же ответ (что нам плевать, карта выдана, но если что идите сами в офис и пофиг что там пенсилонер-инвалид). Я понимаю, что таким образом ВТБ хочет заманить всех пенсионеров страны в отделения, но всё же. 

Никаких финансовых требований нет, нужно просто признать ответ некорректным и бесчеловечным, а также нормально извиниться, но банк упорно гнёт свою линию, а теперь и вовсе гласит о том, что по этому вопросу вообще и общаться не хочет.

Ппроцитирую ответ по обращению:

"Мы дорожим сотрудничеством с Вами, поэтому будем учитывать Ваши пожелания ..." 

Написано - дорожат, а по факту то... как решать вопрос будем?