Оказывается, уровень поддержки клиентов со стороны команды Тинькофф весьма высок!

11.10.2023 я снял со своей любимой карты Тинькофф порядка 500 000 руб. Вечером, в своём личном кабинете клиента Тинькофф я заметил в списке операций строку: "11.10.2023, выдача наличных 3940 руб.". Но ..., я не снимал такую сумму!? Да ещё, оканчивающуюся на 40 руб. В чём дело!?

Поскольку при просмотре операций в Тинькофф Вам сразу доступна возможность пометить подозрительные операции, то я отметил эту выдачу 3940 руб. как мошенническую операцию.

Укажу здесь, что ранее не имел подобного опыта. К моему восхищению, процесс обработки моего тревожного сигнала запустился буквально через секунду! Мне ответила в чате Юлия (сотрудник Тинькофф, которой я сейчас искренне благодарен). Опросив меня о моей активности с банковской карточкой, Юлия уже через минуту установила характер проблемы и её причину. Нет, злоумышлинникам не удалось сломать инфраструктуру Тинькофф и заполучить средства клиента! Как оказалось, мной была снята как раз та сумма, которая влечёт комиссию в связи с использованием банкомата стороннего банка (Райфайзен банк), я привысил свой тарифный лимит на снятие в сторонних сервисах. 

Я должен признать, что потеря 3940 руб. на комиссии из-за банкомата Райфайзен банка - это была исключительно моя проблема. Дело в том, что названный банкомат тоже жёлтого цвета и стоит практически рядом с банкоматом Тинькофф в одном из светлых и приветливых торговых центров в Москве. Я попросту говоря их спутал и полагал, что работаю в системе Тинькофф. 

Банк клиента в такой ситуации конечно же ничего не должен клиенту. 

Второй раз я был приятно удивлён тем, что мне не пришлось ничего предлагать или просить. Юлия написала в чате, что моё сегодняшнее обращение будет передано коллегам, они рассмотрят возможность возврата списанной комиссии. Также Юлия указала весьма оперативный срок рассмотрения. Я поблагодарил, и, представляете, уже через три минуты на мой счет в Тинькофф была зачислена необходимая сумма. Московское время было около 20 час. Повторю, прежде я не имел подобного опыта, конечно я был удивлён оперативности работы команды Тинькофф, и был очень рад.

Я думаю, причина, по которой специалисты Тинькофф приняли решение о возмещении комиссии, это незначительный размер превышения мной тарифного лимита на снятие наличных в сторонних сервисах. Формально, основание для списания со счета клиента комиссии есть, а фактически сумма комиссии в размере 3940 руб., возможно, не соразмерна (может быть такой мотив был разрешить вопрос в пользу клиента). 

У Вас может быть другая причина, почему Вам могут вернуть комиссию (правда, надо понимать, что это право банка, а не обязанность).

Отмечу, что этот случай оставил у меня самые приятные впечатления об отношении сотрудников Тинькофф (Юлии и её коллег) к проблеме клиента, к своей работе. Наше взаимодействие прошло легко, удобно и практически сразу дало оптимальный для меня результат! Здорово! 

Ещё раз, благодарю Юлию и команду Тинькофф за то, что собственно и делает все сервисы Тинькофф полезными для нас, клиентов! Теперь моё восприятие Тинкофф банка как моего надёжного помощника только укрепилось!