Банкомат "съел" миллион рублей

2 октября 2023 г. в банкомате №425807, расположенном в офисе Газпромбанка по адресу г. Мытищи, ул. Мира 15/12, я пыталась внести денежные средства на карту АО «Альфа-банк», партнера Газпромбанка, в размере 1 000 000 руб. (предварительно сняв их с карты Газпромбанка в 14:27:06 того же дня, в этом же банкомате). Банкомат, из загруженных в него 1 000 000 руб. (купюрами по 5 000 руб.) вернул 35 000 руб. как нераспознанные, оставшиеся 965 000 руб. удержал. На экране появилась надпись «что-то пошло не так», затем сообщение о том, что банкомат удержал денежные средства. Приглашенная к банкомату сотрудница Газпромбанка сообщила, что ничем помочь не может, и нужно писать обращения в оба банка. В этот же день, 02.10.2023 г. я отправила обращения в оба банка, однако денежные средства на сегодняшний момент не возвращены — хотя прошло уже девять дней. 

Это поднимает вопрос о честности банка, ведь за такой срок точно была произведена инкассация и обнаружены излишки в виде практически миллиона рублей — думаю, такую сумму сложно не заметить.

Считаю, что банковская услуга была оказана некачественно и не в срок, незаконно удержаны мои денежные средства, что причинило мне значительный ущерб и нарушило Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Требую возместить ущерб от некачественной банковской услуги и вернуть незаконно удерживаемые денежные средства в размере 965 000 руб., а также выплатить компенсацию в соответствии со ст. 395, 856 ГК РФ.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд для возмещения неустойки согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсации морального ущерба ст. 151 ГК РФ, а также в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и прокуратуру.