Отвратительное обслуживание в банке ВТБ, сотрудники сами не знают, что от них требуется

Сегодня в 12.10.2023 в 11:54 по времени города Якутска, обратилась клиентка в банк ВТБ по адресу ул. Дзержинского 25 г. Якутск с обращением по открытию банковской карты (талон с № АО30, можно отследить в системе управления по очереди и посмотреть камеры наблюдения внутри банка по действиям сотрудников), для погашения кредита по банку "Открытие", везде была новость, что банк "Открытие" передается банку "ВТБ", а вот сотрудники банка принимающей стороны не в курсе, что данный банк передается в группу ВТБ и даже не знают про это. Но не суть дело в этом, а в том, что сотрудники заранее провели проверку по доверенности и обязаны открыть счет в банке и выпустить на имя доверенного лица банковскую карту даже не международную, а карту мир. Что не было сделано, начали требовать не существующие документы, а на вопрос, почему это сделано, ссылаются на свой внутренний регламент, когда у человека на руках есть доверенность и когда доверенное лицо спрашивала, что нужно открыть, они даже не знают, что нужно открыть мастер счет для погашения кредита. Сотрудница вообще в начале отфутболила клиента в банк "Открытие" для уточнения данного вопроса, клиентка вышла и связалась с доверителем на что был получен ответ, что они должны открыть банковскую карту или мастер счет, обслуживала сотрудница по имени: Б-на Арина И-на (или П-на Арина И-на, первый талон был с номером АО23), очень не компетентный сотрудник, позвала управляющего отделением и то та не смогла обьяснить, что нужно делать и как поступить, звонили видимо в тех службу банка и там тоже видимо не смогли получить ответ. Вопрос к банку "ВТБ" у вас регламенты в банке трактуются по своему в каждом отделении или сотрудники не компетенты настолько, что не могут прочитать и открыть простой обычный счет и выполнить самую простую операцию, что от них требуется? Хотелось бы получить от банка вразумительный ответ, а не отписку в рамках подготовленных скриптов. Жду ответа и разрешения конфликтной ситуации и разберитесь с некомпетентностью ваших сотрудников в отделении банка "ВТБ". Жду ответа, чем быстрее тем лучше!