Банк не возвращает комиссию за выпуск АВТОКАРТЫ в размере 49 000,00 рублей

Мною была получена АвтоКарта по договору № ******5123 от «30» сентября 2023 г. при выдаче автокредита, за ее выпуск с кредитного счета автоматически снято 49 000,00 рублей. Данный продукт был навязан мне представителем банка под предлогом невозможности пополнения счета кредита без наличия этой карты. Впоследствии данное утверждение представителя банка оказалось ложным.

Согласно Федеральному закону от 30.12.2021 № 447-ФЗ, заёмщики получают право потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение 14 календарных дней после оформления договора.

Движений денежных средств по карте не было. Чатом банка пользоваться крайне неудобно. Он - лайн общение невозможно по причине занятости операторов, все ответы приходят с большой временной задержкой (зачастую в 2-3 часа) и представляют собой формальную отписку. Складывается впечатление о крайней некомпетентнеости сотрудников чата ОТП Банка.

Связавшись с представителем колл-центра (прождав на линии в общей сложности около часа), мне пояснили, что поскольку в моем регионе отсутствует офис ОТП Банка, документы на расторжение договора Автокарты следует направлять почтой на юридический адрес банка, также предоставлена форма заявления и перечень необходимых документов.

03.10.2023 посредством Почты России в указанный адрес банка заказным письмом (с уведомлением) направлен требуемый пакет документов. Расторжение договора, закрытие счета дебетовой Автокарты и возврат уплаченной мною суммы в рамере 49 000 руб. должен производиться в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления банком (такая информация содержится в утвержденной форме заявления банка).

09.10.2023 письмо получено банком (скрин - шот уведомления от Почты России был предоставлен сотруднику банка в чате), однако ни через чат, ни через операторов колл - центра мне так и не удалось узнать входящий номер моего письма в системе документооборота банка для контроля срока возврата моих денег.

Постановлением Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета" установлена обязанность банка закрыть счет клиенту в день получения соответствующего заявления.

Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

09.10.2023 после очередного длительного ожидания на линии в позднее время суток мною зарегистрировано обращение №23201142 по данному вопросу.10.10.2023 на основании данного обращения на мою эл. почту от автоинформатора пришло Заявление об утрате карты без каких либо пояснений, что по существу никак не относится к возникшей проблеме и не влияет на ее решение (карту я не терял). Дополнительно по этому обращению направлены в чат рекомендации повторно предоставить банку заявление в чат или посредством обратной формы на официальном сайте банка. Требуемые действия были мной совершены, однако далее оператором снова выдвинуто требование направить заявление оригиналом. Какой - то «замкнуты круг» получился, из которого пока выхода не видно. Между тем обращение закрыли как исполнено. 

11.10.2023 с большим трудом удалось сформировать второе обращение №23202941. По нему пока движения нет. 

Таким образом, банк не расторгает договор и не возвращает мои денежные средства.