Открытие дебетовой карты или клиент с кнопочным телефоном - не обслуживается

Редко где пишу какие либо отзывы, но Газпромбанк буквально не оставил выбора ))

Началось все с того, что супруга захотела открыть дебетовую карту в этом банке. Так как у нас совсем маленький ребенок, у нее не так много свободного времени и она попросила все заполнить от ее имени. Не вопрос, зашел на сайт, заполнил данные супруги, приложил ее документы, нажал Отправить - и тут, как назло, исчез Интернет на 2-3 минуты. Не было понятно, ушли данные или нет, обновил страницу, все введенные данные исчезли. Чертыхнулся, решил заполнить все заново, но уже на свое имя - мало ли, вдруг придется в банк ехать, а супруга сейчас не так мобильна. Заполнил все на СВОЕ имя, отправил, все ушло.

Через некоторое время супруга сообщила, что банк позвонил ей, что ее карта готова и ее привезут прямо к подъезду. О, думаю, шикарно, значит все же ее данные нормально отправились. В назначенный день приезжает специалист банка, супруга спускается за картой, но возвращается без нее - оказалось, что карту оформили как то непонятно, часть данных взяли от супруги, а часть мои. Надо ехать в банк и выяснять. 

Приехал, отдал паспорт менеджеру. Он начал вносить мои данные, строго поинтересовался, имел ли я ранее отношение к Газпромбанку. Говорю - не имел, но заполнял заявку, которая как то ошибочно оформилась. Стали мои данные проверять. Менеджер, судя по его выражению лица, решил, что им таки попался прожженный мошенник, и пояснил, что супруге карту могут сделать, а мне могут и не сделать. На мой вопрос, в чем, собственно, проблема внести корректные данные, если заявитель вот прям тут в кресле сидит, с паспортом, ответ был "технические сложности". Вообще, общение с менеджером оставило какой то мерзкий осадок, потому что ехидный вопрос "У вас что, с супругой дни рождения одинаковые?" и фраза "Ну вот вы накосячили, поэтому так получилось" как то заставляют сомневаться в профессионализме. Я мягко заметил, что раз такая проблема имеет место быть, то может известить ваш IT-отдел, чтобы такого в дальнейшем не случалось? Ответ был очень приятный - я был ПЕРВЫЙ, у кого такая проблема вообще возникла. Можно сказать, лишил невинности всю систему онлайн-оформления дебетовых карт Газпромбанка.

Ладно, все же данные мои проверили, менеджер повеселел, перестал смотреть на меня, как на урку. Говорит, сейчас придет смс, подтвердите. Не вопрос, приходит смс. Смотрю - а там ссылка, а телефон у меня старый, кнопочная "еще та Nokia", которая служит мне уже 14 лет. Спрашиваю - а есть еще какая то возможность смс в виде цифрового кода, например? Менеджер удивленно "А что такое?" - показываю свой телефончик - менеджер жестко "Другой возможности нет". И все. Я чуть не заплакал, забрал паспорт и молча пошел к выходу, ловя на себе презрительные взгляды обладателей айфонов и андроидов. Конец.

А теперь, уважаемые сотрудники Газпромбанка, ответьте на несложные вопросы:

1. Почему в случае некорректной системы работы вашего сервиса ответственность должен нести клиент? Неужели нельзя было отменить транзакцию и удалить данные с сервера, если есть сомнения в корректности ввода данных и попросить ввести их заново?

2. Неужели у вас настолько косая система учета клиентов, что клиент может слышать фразу "Вашей супруге могут открыть счет, а вам вообще ни при каких обстоятельствах могут не открыть, потому что вы накосячили"?

3. Если бы клиент пришел с кнопочной Vertu, ну так за 5-7 тысяч долларов, ему бы тоже отказали в открытии счета? В некоторых моделях интернет там вообще не предусмотрен! Повесьте тогда на входе объявление "КЛИЕНТЫ С КНОПОЧНЫМИ ТЕЛЕФОНАМИ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ", зачем тратить на нас время?