Претензии по вопросу предоставления услуг по Акции банка и Яндекс Маркета

12.10.2023 13:51
781
1
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
11 октября 2023 в личном кабинете банка было предложено активировать акцию: 12 месяцев рассрочки в Яндекс Маркете. Одним из условий было оформить ПОДПИСКА НА ХАЛВУ 10-- БЕСПЛАТНО, БЕЗ КОМИССИИ.. После активации данной акции, мне в график платежей пришла комиссия за подписку Халва 10. Я обратился в чат, где мне специалист Мария Ж.. сообщила, что подписка на Халву10 бесплатная, только клиентам которые ещё её не подключали( в моём случае, я уже ранее пользовался этой услугой) На вопрос, почему не прописаны эти условия в Акции, меня переадресовали к гл. Специалисту Ксении Б-вой, которая подтвердила, что нужно прописывать более подробно и корректно условия акций и с моего согласия оперативно аннулировала Акцию 12 месяцев рассрочки в Яндекс Маркете, убрала комиссию из графика погашения задолженности, оставив в порядке утешительного бонуса подписку халва10, на один месяц. Хочу поблагодарить Ксению, за быстрое решение всех вопросов, профессионализм и умение отстаивать доброе имя и имидж банка. ( т. Как в данном вопросе, больше важен принцип, нежели деньги) Банк должен гордиться такими специалистами..  Документальное подтверждение готов
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-20T01:33:03+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который подтверждали при написании отзыва, скриншот переписки с сотрудником чата с отображением даты обращения (персональную информацию, кроме ФИО и даты, можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 28.10.2023 01:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора UPD 09.11.2023 Письмо получили, оценка зачтена.
user-835411984502
2023-10-31T19:20:57+03:00
Повторно обращаюсь к вам Скриншот переписки с сотрудником чата с отображением даты мною были отправлены вам своевременно и причём дважды. Попрошу пояснить, почему нет обратной связи и регистрации входящих . Отсутствие информации и обратной связи не добавляет добавляет вам авторитета и имиджа
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-11-02T16:53:23+03:00
Добрый день! Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка