Благодарность менеджеру Тинькофф банк

Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и персональному менеджеру Н-ич Анне.

Я 3 года сотрудничаю с банком в качестве индивидуального предпринимателя. И каждый раз благодарен банку, что в ситуациях, когда можно было бы опираться на правила, банк ведет себя клиентоориентированно. И я чувствую, что мы работаем, как партнеры. 

Опишу свою ситуацию: 

Я подключил пакет для перевода денежных средств на физическое лицо, так как единоразово мне не хватило лимита на переводы по моему тарифу. Далее, я благополочно забыл его отключить. Таким образом, спустя 8 месяцев, я понял, что все это время с меня списывали деньги за пакет, которым я не пользовался. Я позвонил своему персональному менеджеру и рассказал о ситуации, которая возникла. 

Анна откликнулась и проявила максимум внимания к моей проблеме. Мне вернули денежные средства за весь период, в котором был подключен пакет. 

Мне не стали в банке говорить, что «Вы сами подключили, сами не отключили». Причем, меня действительно предупреждали по телефону, когда я подключал, что мне нужно будет отключать этот пакет, если я не планирую им пользоваться. Банк не стал мне рассказывать про правила и не стал мне говорить, что это мои проблемы, что я не усмотрел, забыл... В сложившейся ситуации Банк в лице Анны не повел себя отстраненно. 

Анна сообщила мне, что постарается в кратчайшие сроки все решить и помочь мне с этим. В течение двух часов все денежные средства - списывавшееся за неиспользованные пакеты - были возвращены на расчётный счет. 

Мне часто звонят банки и предлагают открыть у них р/сч и обслуживаться у них. И во многих банках есть более выгодные условия по обслуживанию, эквайрингу, обналичиванию денежных средст, стоимости платежек. Но ни в одном банке я не встречал такого отношения к себе. 

Как зачастую бывает, банки скидывают колл-центр в регионы в целях экономии заработной платы, но забывают обучить этих операторов адекватному общению с клиентами. И они говорят с тобой заученными скриптами. Из серии: «такие правила», «вы сами не отключили».

Сколько раз в повседневной жизни сталкиваюсь с подписками, которыми не пользуюсь и вообще не знаю, когда их подключил и зачем, и вообще - подключал их или нет. 

Кто-нибудь хоть раз пробовал обратиться в любую из этих подписок с просьбой о возврате потому, что вы ими не пользовались? Максимум, что можно получить, это просто отключение от нее. Но о возврате денег никогда не идет речь. 

Пока в банке Тинькофф работают такие сотрудники, как Анна (а до этого моим персональным менеджером была Светлана, которой я тоже оставлял отзыв на банки.ру), я не уйду в другой банк. Ни за какие плюсы и финансовые выгоды. Потому что тут я чувствую, что я работаю с партнером, и партнер пытается мне помочь в моих проблемах. 

Я продаю кофе, банк продает деньги. По сути, банк оказывает ту же услугу, что и я. Но мои баристы помнят, что клиенту нужно улыбаться. А также то, что если ему не понравился кофе, то его лучше переделать. Мы продаем не только кофе, мы продаем эмоцию, клиент пришел в плохом настроении, мы постарались сделать все возможное, чтобы вместе с нашей чашкой кофе он ушел еще и с положительными эмоциями. 

И вот многие банки забывают, что и они продают услугу, и что по ту сторону экрана, трубки телефона тоже находятся люди. И если отнестись к человеку не по написанному скрипту, он вернётся ни один раз и останеться Вашим клиентом навсегда. 

Резюмируя все вышеизложенное, я искренне благодарен за работу банку Тинькофф в целом, и таким сотрудникам, как Анна и Светлана в частности.