Ужасное обслуживание

Сегодня, 12.11 пришла в банк втб в городе Кумертау, по улице Комсомольская.Персонал крайне невежливый, при входе никто не поздоровался. Приняли сразу, я сказала сотруднику банка, что у меня одобрен кредит, пришла в банк узнать окончательную сумму и ставку по кредиту. При консультации сотрудник банка обращался ко мне на ТЫ, как будто я подруга, а не клиент. По итогу консультации в кредите мне было отказано, предложили кредитную карту. Я объясняла оператору, что у меня был плохой опыт с кредитными картами(мошенники украли деньги), чтобы погасить кредитную карту, я как раз обратилась в банк Втб, за потребительским кредито, чтобы погасить кредитную карту в другом банке и постепенно выплачивать кредит в втб. На что сотрудник банка сказал "Ты послушай меня, как я тебе советую сделать". Начала объяснять схемы, как можно взять несколько кредитных карт в разных банках, чтобы погасить другую кредитную карту. Я считаю, что такое поведение недопустимо для сотрудника, который работает с клиентами. При мне в офис зашел дедушка, который пришел в банк, чтобы ему помогли оплатить квитанцию по ЖКХ, другой сотрудник банка дедушке сказал "Да сколько можно ходить уже к нам, научитесь платить сами, я сейчас вам покажу, как платить, потом не приходите". Вся эта сцена была перед моими глазами, от ваших сотрудников я в шоке. После ухода дедушки, про остальных посетителях, ваши сотрудницы начали обсуждать остальных клиентов. Это нормально? Хочу также отметить, что бейджа у сотрудника не было. Сотрудник, который обращался со мной на ты и крайне неуважителен, обслуживает клиентов во 2 окне.