Оперативное решение с помощью операторов чата

12.10.2023 21:00
609
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Возникла проблема с применением промокода за покупку. Обратилась в чат за решением проблемы. Достаточно быстро подключился оператор (есть банки, что устаёшь ждать, когда подключат оператора к твоему вопросу, когда бот предлагает ненужные варианты). В начале определили, что у меня устаревшее приложение. Обновила, что тоже большой плюс, а то бы судорожно обновляла, когда уже не могла бы воспользоваться приложением. Но проблема не решилась, о чем сообщила. Тут же другой оператор подключился к моей проблеме. Заняло очень мало времени, чтобы понять в чем проблема. Сгенерировал для меня другой код, даже на большую сумму (очень неожиданно, но приятно - это реальная клиенториентированность), который был успешно применён. Браво! Быстро, без проволочек, без регистрации обращений и ожиданием ответа длительностью несколько дней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-17T14:48:05+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее в решении какой проблемы вам помогали сотрудники? 05.01.2024 Спасибо за дополнение. Принимаем итоговую оценку 4, вместо 5, так как в отзыве описана проблема.
vel1304
2023-10-17T19:04:12+03:00
Была активирована акция за покупку у партнёра (при покупке в Рив Гош от 4000 можно применить промокод и получить кэшбек 500 баллов). Покупка была осуществлена в указанный период, но при применении промокода данная покупка не отображалась, следовательно, невозможно применить промокод для получения баллов. Я написала в чат. Как уже описывала в отзыве, то в начале обновила приложение. Когда это не помогло, то написала ещё раз. Ещё раз проверили в чем у меня могла возникнуть проблема и уже вручную сгенерировали новый промокод для меня (вместо 500 баллов сгенерировали промокод на 1000 баллов), который был успешно применён.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-17T10:37:20+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Совкомбанком. Удобство и оперативная поддержка клиентов –наши неизменные ориентиры. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка