"Премиум"

В каждом банке премиальным клиентам выделяется персональный менеджер, надежный спутник и опора во взаимодействии с банком. В каждом , но не в Газпромбанке... Я не пользуюсь услугами менеджера, делаю все сам, но возникла острая необходимость: Газпромбанк привлек внимание посещением фитнеса World Class, при нахождении на счетах приличной суммы, но, как всегда есть "нюансы": Нужно в начале каждого месяца (с 1 по 7 числа) подавать заявку на получение доступа в фитнес, хотя почему премиальный клиент должен следить за этим, почему не достаточно 1 раз подать заявку и пользоваться пока лежат деньги. Оказывается, бывают сбои во взаимодействии подразделений банка, и через приложение просто невозможно подать заявку, в первых числах просто нет кнопки. Поддержка сообщает, что кнопка появится, когда им поступят данные от банка о выполнении условий. В моем случае с 1 по 3 число кнопки не было, в чате написали, ждите и проверяйте. Проверял 3 дня, потом забыл, простительно за такие то деньги, не заходить каждый час в приложение и ждать появление заветной кнопки. Фактически, в правилах акции указано, что подать нужно с 1 числа, но подать невозможно. 10 числа вспомнил, что нужно сделать, зашел в приложении, кнопка есть, а выбрать World Class нельзя, можно более бюджетные клубы. В чате и по телефону отфутболили, у них такие правила, не успел - поезд ушел. В виде исключения подать не могут, это же ручной труд. Предложили в бюджетный клуб, там всех подряд принимают в любую дату. Но в чате посоветовали обратится к перс. менеджеру, он может поможет. Я конечно очень сомневался в помощи, но решил найти контакты перс. менеджера, зашел в приложении, нашел телефон и решил позвонить. Абонент не доступен, ладно я подумал, человек в метро. Написал в вотсап, не прочитано. Прошел 1-2-3 дня, телефон не работает, вотсап не прочитан. И вишенка на торте, в премиум чате, в обычном чате, в колл-центре не могут назвать кто мой менеджер, какие у него контакты и жив ли он, работает ли в их компании. Возможно, в приложении опечатка в 1 цифру и мой менеджер готов бы мне помочь, может это хороший, компетентный сотрудник, но он просто не знает про мою проблему, а донести ему информацию невозможно. Хотя, наверное, это мои розовые очки - заявки, которые направляют в контакт центе, как они говорят перенаправляют моем менеджеру, остаются без внимания и единственное условие, ждите - когда-нибудь с Вами свяжутся и помогут. Кратко о проблемах без рассуждений: 1. Нет перс. менеджера (новый менеджер через 5 дней объявился, старый уволился, а я как клиент, видимо, был забыт банком) 2. Глупейшая система заявок на фитнес 3. Глупейшее приложение 4. Жесткие сроки 5. Помогать вам не будут. В другом банке мне постоянно менеджер написывает, сам по себе, помочь ли мне, какие вопросы, проблемы. Все говорит решим. Я понимаю, дружбы не будет, даже видимость не прошу, но предоставляйте то, что указано в рекламе и правилах, а то это сообщение и ФАС может прочитать, случайно.....