специально затягивают процесс оплаты для начисления штрафов

14.10.2023 01:17

1324

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Добрый вечер!ранее писала,но мой отзыв сочли не сильно подкрепленным доказательствами.Напомню,у меня умер брат,был кредит в Тинькофф банке, зная это отправила свидетельство о смерти,чтобы приостановить начисление штрафов и неустоек . По телефону операторы общались вполне вменяемо,сказали куда и как отправить..а вот как отправила Свидетельство о смерти началось...странные люди с непонятных номеров (которые впоследствии тинькоф признал звонками своих представителей) звонили и настоятельно рекомендовали оплатить долг, называя при этом сумму долга, письменно мне это писать отказывались, так как я не наследник. Спрашивала зачем же не наследнику звонят с рекомендациями оплатить-говорили оплатите долг, помогите наследникам. От долгов при этом я не отказывалась,говорила,что при вступлении в наследство своевременно будет произведена оплата.Наступил момент,когда в наследство вступили и тут начался ад... Скинула скрины свидетельства о наследовании и справку ,запрошенную нотариусом с суммой долга ,для подтверждения суммы долга-отписали ,что такие вопросы по почте не решаются ,обращение зафиксировали, дайте номер телефона и ждите,мы позвонии.Прошло больше месяца,никто так и не позвонил,хотя раньше дозванивались без проблем и сумму называли,а теперь все никак. Параллельно общалась с другим подразделением Тинькофф,там мне сообщили,что справка для пополнения и суммы предоставляются только после отправки запроса по почте России с приложением нотариально заверенного свидетельства о вступлении в наследство и письма с указанием паспортных данных наследника и перечислением списка документов, которые необходимо предоставить Письмо отправила,согласно отслеживания на сайте почта России получено 30.09. Ожидание звонка длится больше месяца, в ответ на мои скрины по отправке почтой России официального запроса-обещают разобраться и перезвонить, и снова присылают ,что нужно отправить запрос для предоставления реквизитов и суммы к оплате...А время идет,проценты и штрафы растут и множатся..что это если не искусственное затягивание вопроса с целью обогащения??офисов нет,обратной связи нет. Где решение вопроса??,

Т-Банк

2023-10-14T12:45:35+03:00

Здравствуйте. Примите соболезнования в связи с вашей утратой. Мы никогда не затягиваем вопросы клиентов, чтобы начислить комиссии или штрафы. Это не в наших правилах. По закону нет ограничений по использованию типов номеров для звонков из банка, при этом мы соблюдаем 230-ФЗ и используем только номера, которые зарегистрировали согласно законодательству РФ. Также мы можем звонить потенциальным наследникам до вступления в наследство, чтобы предложить оплату задолженности, это не запрещено. Более того, вы можете отказаться от оплаты, пока не стали наследником. Мы не требовали оплату, когда звонили по телефону. Например, 11 марта, предлагали списать часть долга, что не является нашей прямой обязанностью, а наоборот, сделали шаг навстречу. Сумму долга во время общения назвали правильно. Мы можем предоставить документы о сумме долга, если получили оригинал или копию свидетельства о праве на наследство, которую заверил нотариус. Из-за того, что не получили таких документов — не смогли направить информацию о задолженности, при этом, отправили вам информационный лист с перечнем документов, чтобы мы, в итоге, смогли отправить нужный документ. Когда разговаривали с вами — не все было идеально, извините нас. Говорили, что с свяжемся в срок 5 дней, но этого не произошло. Передали информацию о связи с вами в нужные руки, по телефону расскажем, как получить нужные документы. Чтобы коллеги смогли позвонить — рекомендуем отключить услугу анти-спам, если она есть. Звонок поступит вам в течение 5 рабочих дней.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.38%

решено проблем

30 883

отзывов

30 709

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Клиентоориентированный банк❤️

Бонус за друга всё-таки получила

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Получение наследства

Т-банк берет на работу профессионалов

впечатлен эрудицией сотрудника

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру