Бардак при открытии р/с

14.10.2023 13:52
1427
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Выбор по открытию р/с в первую очередь пал на Тинькофф но на тот момент сотрудник банка не смог донести до меня выгоду работы именно с Тинькофф, и пришлось выбрать другой банк.

Пользоваться картой Тинькофф я не перестал, т.к все равно был лоялен к банку.

Спустя месяц банк делает запрос документов заподозрив большое количество операций по карте, и конечно желая сохранить все таки карту Тинькофф банка я постарался предоставить документы по операциям, договора и пояснения, однако банку показалось этого мало и он потребовал документы по ВСЕМ операциям за последние три месяца. Я обращался в поддержку и просил помочь с подтверждением остальных операций, возможно услышать подсказки того какие способы подтверждений возможны - на что не получил ответа, соответственно было принято решение прощаться с картой т.к к сожалению повлиять на ситуацию более никак не смогу, чем и уведомил банк. 

Завел дебетовую карту в том же банке где и открыт р/с, забыв про Тинькофф. 

12 Октября со мной связался сотрудник Тинькофф сообщая, что ситуация решилась, документы проверены и теперь я могу полноценно продолжать пользоваться картой - чему я удивился учитывая предыдущее описание ситуации, а так же пояснив что был лоялен к банку ровно до того момента пока банк не решил сам эту лояльность испортить. Сотрудник банка постарался объяснить свою позицию тем, что р/с моего ИП находится в другом банке и Тинькофф не видит прозрачности операций, и по этому вынужден был прибегнуть к подобным мерам, однако рекомендовала рассмотреть перевод р/с в Тинькофф, и что сотрудники банка постараются предложить выгодные условия.... Конечно желая оставться в Тинькофф, пользоваться услугами банка как Физ лицо, Юр лицо, а так же как Абонент сотовой связи - согласился оставить заявку на открытие р/с, после чего со мной связался сотрудник банка, и довольно аргументированно объяснил почему условия Тинькофф Бизнес могут быть выгодны для меня, с чем я согласился и мы составили заявку на открытие р/с, после чего была назначена встреча на подписание документов на 13 октября, однако спустя 2-3 часа встреча была отменена, на что я получил СМС уведомление. Обратившись в службу поддержки и довольно долго пытаясь разобраться почему встреча была отменена - пришли с сотрудниками банка к тому, что пришлось актуализировать какие то данные и оформить заявку заново, после чего со мной должен был связаться сотрудник банка и назначить новую встречу. Однако никто со мной не связался ни 12 октября, ни 13. Зато 13 октября я получаю СМС уведомление о назначенной встрече с представителем банка. Конечно полагая, что это встреча по р/с - я еду на встречу и обнаруживаю, что это выдача Корпоративной карты. Конечно же карту я получил но вопрос по открытию р/с стал беспокоить меня еще сильней, и я сразу сообщил о своем негодовании службе поддержки, на что они обещали урегулировать ситуацию, попросили оформить заявку заново, и что сотрудник банка свяжется со мной снова для назначения встречи. Ни 13 октября, ни 14 октября - со мной никто не связался, я снова звонил сам. После перебрасываний от сотрудника к сотруднику, спустя 40 минут выяснилось что заявки были составлены некорректно и заявку надо составлять повторно. Заявку составили, мне предложили чтоб я по истечении одного дня связывался с банком и узнал статус заявки, однако я уже ответил отказом и сотрудник банка обещал, что банк сам свяжется со мной. 

Пока ситуация так и находится в подвешенном состоянии без какой либо конкретики. Тинькофф банк пытаясь сохранить меня как клиента - сделал все возможное чтоб еще быстрей отдалить мою лояльность. 

Т-Банк
Т-Банк
2023-10-17T08:36:12+03:00
Здравствуйте. 11 января обсуждали с вами регистрацию бизнеса и условия обслуживания по расчетному счету. Договорились, что вы самостоятельно обратитесь к нам после регистрации бизнеса.28 августа разговаривали с вами по вопросу открытия счета. Мы уточняли, что для вас важно в обслуживании, рассказали о наших тарифах. Мы не заинтересованы в ограничениях операций по счетам клиентов, поэтому реагируем, если на, то есть серьезные основания. Все операции проходят проверку по определенным критериям — их утверждает ЦБ. Проанализировали операции по вашему счету и установили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Позднее мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок. Проверку завершили успешно. Мы дали ряд рекомендаций для дальнейшего благополучного сотрудничества и продолжили обслуживание счета. 12 октября мы позвонили вам с предложением открыть расчетный счет. В диалоге вы просили обозначить выгоду сотрудничества в сравнении с другим банком. Обсудили детали, оставили заявку и назначили встречу на 13 октября. Встречу отменили из-за технической ошибки. Мы приняли меры, чтобы не повторить подобный опыт в будущем. За возникшую ситуацию и недопонимание простите нас, пожалуйста. 14 октября открыли расчетный счет. Свяжемся с вами, расскажем детали, а в качестве компенсации за неудобства подарим бонус. Отметьте, пожалуйста, решение проблемы в комментариях, чтобы модераторы банки.ру засчитали его.
Эдуард11
2023-10-17T21:42:11+03:00
Уважаемый банк, мой этзыв на банки ру - был крайней мерой, после которой за один день все проблемы решились и ваш банк очень быстро открыл мне р/с.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка