Обман и навязывание услуг !

2 октября 2023 посетил отделение г. Ярославль пр-кт Авиаторов 90 для получение дебетовой карты и участия в акции 10% кэшбека на всё. Девушка сразу начала рассказывать про все условия и в конце говорит, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО (1 обман) подключить страховку от мошенничества за 99 рублей , на мой вопрос если не подключить - был ответ, что без этого НЕ СМОЖЕТ выдать карту , так как карта мне нужна ответил согласием. Начала оформлять сканировать паспорт , я в этот момент читал буклет где написано что данная услуга просто дополнительная , я показываю на это пальцем и спрашиваю почему вы говорите что она ОБЯЗАТЕЛЬНА - ответ был - что именно для участия в акции 10% эта услуга нужна и что не переживайте потом сможете отключить сами в приложении (2 обман) . Продолжаем оформление скидывает мне на подписание в приложении на получение карты и эту страховку , я третий раз спрашиваю - это точно обязательное для получения и если я не поставлю галочки на согласие о страховке то что будет? Уже как то на повышенном тоне сотрудница отвечает - ну значит мы не сможем активировать и получить карту и ждёт пока я переведу деньги на счёт и спишется за услугу при этом карту не отдаёт и держит в руках, После оплаты отдала карту . 

Дома написал в чат в приложении о ситуации на что мне ответили - оформление страховки не обязательно и им искренне жаль , что я столкнулся с такой ситуацией. Для достоверности позвонил на горячую линию и там естественно тоже подтвердили не обязательность страхования. Так же оказалось что нельзя отключить услугу самому (как сказала сотрудница при выдаче) а нужно посетить отделение. На следующий день пошёл в тоже отделение к той же сотруднице и спросил - почему вы меня обманули , ответ меня ввёл в ступор - я не обманывала и я не говорила что без этой услуги нельзя выдать карту !!!! Я говорю - то есть я ТРИ раза вас спрашивал и ТРИ раза получал от вас ответ, что да можно без неё и всё равно сказал вам подключать???? Она помолчала и говорит ну я сказала что эта страховка нужна что бы корректно получать бонусы. Я говорю девушка вы сами себя слышите???? Без страхования о мошенничестве я не буду получать мультибонусы ?? Ответа на этот вопрос нет и с хамской интонацией говорит - что вы хотите что бы отключила страховку? Я говорю - я хочу что бы вы ПЕРЕСТАЛИ ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ и да, естественно отключили не нужное мне! 

Всё отключили я стал уходить и в след я услышал не извинения, а фразу в грубой форме, что то типа - "не забудьте пожаловаться на меня на горячую линию". Ужас какой то , почему сотрудники так себя ведут? Очень бы хотелось что бы их как то наказывали!! Так же почему я должен тратить время и повторно посещять офис и что то доказывать????

Да, естественно получается, что страховку она мне подключила с моего согласия , но только потому что был ОБМАН с условиями получения карты и что без страховки ( мне 3 раза был дан ответ) карту выдать НЕПОЛУЧИТСЯ !!! Банк ВТБ примите меры !