Сотрудники отвечают отписками

Я Индивидуальный предприниматель. Угораздило меня два года назад открыть расчетный счет в Банке ВТБ. Раньше я вносила свои деньги через банкомат их банка с помощью бизнес карты, но с какого-то момента за это стали барть комиссию. Один из сотрудников подсказал, что теперь без комиссии на расчетный счет ип можно внести деньги только одним способом - переводом с карты физ.лица этого же банка.

Я открыла специально для этих целей дебетовую карту ВТБ для физ лица.

Какого же было мое удивление, когда у меня все равно стали брать комиссию за перевод, хотя при заполнении всех полей для перевода даже там было написано, что комиссии при переводе на счет ИП открытый в ВТБ комиссия 0%

Написала через мобильное приложение претензю, сперва ортачились, но после объяснений комиссию вернули, я попросила исправить этот недочет, чтобы больше не списывалось. Через месяц ситуация повторилась, сново обращение, снова ортачатся, потом возвращают, обещают исправить.

Через некоторое время проеряю, не исправили, уже без финансовой претензии просто прошу исправить этот косяк, обещают исправить, но через пару дней отвечают, что все правомерно, согласно п. 4.1.1.2 тарифов РКО. Я говорю, это мое ИП, посмотрите п. 4.1.1.6. 

И дальше просто начинается тотальное издевательство, я переписываюсь, как с бараном. Мне уперто присылвют пункт 4.1.1.2, а я уперто твержу что получатель и тправитель одно и то же лицо, оба счета открыты на мое имя в вашем банке!!! 

У вас сотрудники даже не пытаются разобраться в проблеме клиента, о какой клиентоориентированности идет речь? Я просто в бешенстве!

А знаете, в чем главный цимус? Пока я спорила с вашим сотрудником, я сама разобралась откуда ноги растут у этой проблемы. Это косяк другого вашего сотрудника, который оформлял карту физ лица и обещал мне безкомиссионные переводы. Судя по всему, она не внесла мой ИНН в данные физ лица, а ни один из сотрудников, разбиравшихся в проблеме, не удосужился проверить информацию, а просто кидается отписками, чтобы поскорее закрыть обращение!!!!!