Не могу попрощаться с "банком"

Однажды угораздило меня открыть через приложение втб банка текущий счет с целью накопления средств. Для входа в приложение я ипользовал кабинет ипотечника, т.к. когда то имел неосторожность запросить рефинансирование ипотеки. Со временем данный продукт был отключен банком, а так как я не пользовался часто мобильным приложением, я потерял к нему доступ (При обновлении моб. приложения сохраненный пароль в телефоне был отключен). Ситуация странная, деньги на виртуальный счет разместить смог, а вот что б снять, пришлось подписывать ДКО и открывать счета. Обратился в отделение банка 16.05.2023 г. сотрудник заверил меня, что иначе вопрос никак не решить. Предложил подписать договор ДКО и на основании этого, уже как полноправный клиент банка, получить доступ к ЛК, и следом подписать документы на расторжение этого же договора. Странным образом, естественно, счета не были закрыты. При повторном обращении в тоже отделение банка на ул. Братиславской 21.07.2023 г., сотрудник повторно принял заявление и опять ничего не произошло. 26.08.2023 г. пришлось повторно обращаться в тоже отделение, где у меня третий раз приняли заявление на закрытие счетов и создали обращение CR-11300397, результат - отписка. 29.09.2023 г. посетил данное отделение, сотрудники ничего внятного обьяснить не могут, причину по которой я не могу попрощаться с этой конторой не называют. В очередной раз написал заявление на закрытие ДКО и опять ничего. Сегодня 16.10.2023 г. на горячей линии банка сотрудник не смогла ответить на вопрос о причине не закрытия ДКО, советует обращаться опять в отделение. Составил очередное обращение CR-11465828, результатом которого будет очередная отписка. Похоже необходимо решать вопрос через обращение в ЦБ. А всем, кто дочитал эту историю, советую обходить данную контору десятой дорогой.