Не рекомендую👺

Кроме ВТБ, я пользовалась ещё четырьмя банками, и только этот оставил столь негативные впечатления.

Не понравилась программа лояльности + с момента открытия были проблемы + нашла условия выгоднее, поэтому... 

1.08 пришла в отделение закрыть пластиковую и цифровую карты, и счета к ним. Закрыли только карты и сказали прийти в конце августа для закрытия счетов. Хотя карты у них закрываются в течение 10 дней, на минуточку.

В первой половине сентября пришла закрыть счета. Сказали, что не могут закрыть счет, привязанный к цифровой карте, так как карта в процессе закрытия🙄 Сотрудница сказала позвонит, как карта закроется.

2.10 никто не звонит, пишу сама в чат в приложении. Сотрудник: "карта в процессе закрытия, закрывается до 10 дней" и начинает предлагать кредит🤦‍♀️ Описывая ситуацию, прошу решить вопрос, на что второй сотрудник отвечает: "Карта закроется после восстановления сервиса, сроки не указаны".

13.10 карта естественно не закрылась. Снова пишу в чат, скидываю скрин с банки.ру с решением такой же проблемы от банка. Сотрудник: "Это не поможет, но можно оставить обращение". ПОЧЕМУ РАНЬШЕ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ЭТОГО СДЕЛАТЬ? А если бы я не кидала скрин? "Клиенты не знают, что это решается, значит не будем ничего делать, пока само не исправится" - Так что ли?

16.10 приходит результат обращения. Закрыли таки цифровую карту и счет к ней. Мастер счёт остался...
Прошу в рамках обращения закрыть и этот счёт, потому что я с этой просьбой уже обращалась в отделение в первой половине сентября.
Естественно, отправляют в офис. 

В это отделение врагу не пожелаешь попасть, постоянно ждешь минут по сорок... Представьте, сколько времени уже было потрачено на прошлые визиты и обращения в чат, и сколько ещё предстоит его потратить🤪👍

Банк совершенно не работает над своей системой и квалифицированностью сотрудников, зато заставляет их втюхивать в чате продукты, выгодные самому банку, в то время как недовольный клиент просит решить его проблему.