Системная ошибка при активации карт, полученных удалённо, не исправляется годами

В отзывах таких историй масса. Получил карту через курьера 9.10 и в этот же день по ссылке из смс сообщения подписал заявление. При этом пункты да/нет в заявлении НЕ совпадали с тем, что заполнил курьер. В следующие три дня никакого сообщения для активации карты, как говорил курьер, не поступило. Попытался войти по номеру паспорта в мобильный банк, и разумеется получил сообщение, что такого клиента нет.

В четверг 12.10 написал в чат, там мне заявили, что у меня с банком не заключён договор ДКБО. На комментарий о том, что этого быть не может при удалённом оформлении карты, мне признались, что просто копируют ответ из системы и направили на ГЛ... заключать договор ДКБО. На ГЛ разумеется договор нашли, но заявили что по какой-то причине мои данные не завели в систему ДБО. Составили обращение для того, чтобы специалисты тех отдела "в ручном режиме занесли данные в течение 8 дней".

Зачем вообще чат в качестве канала связи для клиента, если вопросы через него не решаются, даже обращения не составляются, а операторы отвечают невпопад?!

Но для меня не столько удивительна сия ламповая специфика работы банка, сколько бездействие по решению этой массовой системной ошибки, которая существует уже не первый год. Неужели в руководстве банка не в состоянии осознать, сколько потенциальных клиентов банк потерял за эти годы, поскольку они просто не смогли активировать уже имевщийся на руках пластик?

На сколько больше уходит ресурсов банка при ручном исправлении каждой кривой активации по сравнению с тем, сколько ресурсов бы потребовалось для исправления этой ошибки на системном уровне ОДИН раз.

Сегодня пошла уже вторая неделя с момента, как я получил карту, и она по-прежнему не активирована. Это какая-то дичь, с которой не сталкивался ни в одном другом банке из первого десятка и даже далее. Да и в целом к концу 2023 иметь систему ДБО на таком низком уровне как минимум странно для серьёзной кредитной организации. Уже не говоря про неудобство для клиентов, например анахронизм в виде активации карты через ГЛ и ручной ввод её 16 значного номера.