Решение вопроса о начислении комиссии за рассрочку

09.10.23 совершила покупку в рассрочку у магазина партнёра карта "Халва",досрочно оплатила первый платеж.Каково же было моё удивление,наследующий день после платежа банк выставил комиссию,я очень расстроилась,просто неожидала !!!!Я являюсь много лет клиентом этого банка,очень часто пользуюсь расроской,и всегда все по-честному,рассрочка является расроской,т.е без комиссии и процентов,обратилась в чат,специалист Мария очень быстро выяснила,что это оказывается комиссия не за расрочку,а за снятие собственных средств,в банкомате другого банка,причем комиссия равнялась той сумме,которую сняла,причем собственных денежек. Я не знала,что изменились условия ,когда снимала нигде комиссия невысвитилась,я очень редко снимаю наличные,расчитывюсь везде картой,ведь "Халва"ежемесячно начисляет кешбек,а тут возникла необходимость в наличных средсвах,Я испытала смешанные чувства, естественно может даже в некорректной форме высказала своё мнение,мне ответил уже другой сотрудник Ксения главный специалист клиентского сервиса,очень вежливо успокоила меня,дала объяснение ,посочувствовал мне и начислили баллы ,которые перекрыли мою комиссию,и плохое настроение. На радостях я перевела баллы в рубли и оплатила комиссию,но вот беда,деньги сняли,но в приложении комиссия никуда не делась,опять на помощь пришла Ксения,решено все было в течение минуты,Я очень благодарна этим специалистам,неравнодушным и компетентным.Рекомендую карта "Халва"Она является мне помощником.А если возникают проблемы их помогают решить очень компетентные сотрудники