Деньги списаны, но не выданы

10.10.2023г в отделении Сбербанка (Доп.офис №9055/055 г. Санкт-Петербург) пытался снять крупную сумму в банкомате, но банкомат деньги не выдал, на экране появилось сообщение о необходимости обратиться в отделение банка или по телефону 900. При последующем запросе баланса оказалось, что сумма со счета была списана. Тут же обратился к сотруднику в отделении, который посоветовал взять номерок для заполнения обращения. Во время ожидания очереди позвонил по телефону 900, объяснил ситуацию, оператор сказал, что сейчас массовый сбой в банкоматах, деньги будут возвращены на счет в течение 15 минут. Работнику отделения Сбербанка также описал ситуацию, сказал, что уже был разговор с оператором, который обещал, что деньги вернутся в течение 15 минут, но работник посоветовал оформить обращение. В итоге было составлено обращение №231010-7001-784544 от 10.10.2023 (уведомление пришло на еще одно обращение №231010-7001-809438 от 10.10.2023, может его составил оператор горячей линии), пока его оформляли 15 минут истекли, при проверке баланса выяснилось, что деньги не были зачислены на счет, после чего был сделан повторный звонок по номеру 900, во время которого другой оператор сказал следующее: так как было составлено обращение, то оно будет рассматриваться до 17.10.2023г и будет дан ответ в виде смс сообщения; на мою просьбу как-то ускорить рассмотрение обращения учитывая размер списанной суммы было сказано, что с учетом моего премиального обслуживания постараются рассмотреть обращение как можно быстрее. 12.10.2023г был сделан повторный звонок на номер 900 с просьбой ускорить рассмотрение обращения, после чего оператор сказал, что единственное что можно сделать - это добавить уведомление о ходе рассмотрения обращения. После этого через пару часов пришло смс сообщение, в котором было сказано, что "Получили дополнительную информацию по вашему обращению №.... Ответим по СМС не позднее 17.10.2023". Также 12.10.2023 был сделан звонок в ЦБ РФ с вопросом что делать в моей ситуации, там посоветовали обратиться либо к ним, либо к финансовому омбудсмену. До 17.10.2023 смс сообщений от Сбербанка не поступало, поэтому 17.10.2023 был сделан очередной звонок в Сбербанк по номеру 900, в ходе которого мне было сказано, что срок рассмотрения обращения увеличен до 20.10.2023, после чего пришло уведомление об увеличении срока рассмотрения до 20.10.2023. Думаю, что и 20.10.2023 мне сообщат об очередном увеличении срока рассмотрения моего обращения. Учитывая то, что единственным доказательством того, что деньги из банкомата я не получал, являются записи с видеокамер, доступ к которым имеют сотрудники Сбербанка и по запросу - правоохранительных органов, подумываю написать заявление в полицию, так как эти записи имеют ограниченный срок хранения (31 день), а также написать обращение в ЦБ РФ и/или финансовому омбудсмену.