Полное отсутствие клиентоориентированости

17.10.2023 17:17
383
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Более 10 лет назад была клиентом этого банка и вот решила снова заказать кредитную карту. Оставила заявку на сайте 15.10, через пару часов перезвонила девушка, представилась сотрудником банка, ещё дозаполнили анкету и девушка сказала, что в течении часа будет принято решение. И дальше тишина. Я подождала один день и 17 октября начала звонить на горячую линию (до этого пыталась написать в чате банка, но там на все сообщения один ответ - звоните по номеру+74955439976). И тут начинается самое интересное. Дозвониться до оператора просто невозможно, за день ни разу не соединили с оператором, они всё заняты. Складывается ощущение, что там один оператор на всю страну. По контактному номеру в моём городе, так же не дозвониться, так как там можно выбрать функционал только если ты клиент банка. И тут возникает тогда вопрос, как узнать одобрили мне карту или нет?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-23T18:33:37+03:00
Автор, пожалуйста, прокомментируйте ответ Банка. Уточните даты Ваших обращений на горячую линию, сколько по времени было ожидание ответа оператора?
Pampyshechka
2023-10-25T13:13:51+03:00
Я звонила 17 октября 2023 года: В 11:14 - 4м 36 сек В 12:40 - 15м 33 сек В 13:11 - 10м 57 сек В 18:49 - 20м 38 сек В 19:21 - 20м 16 сек В 19:42 - 5м 46 сек В 19:52 - 8 м 58 сек
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2023-10-18T18:48:17+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. 14.10.2023 г. от Вас поступила онлайн заявка на оформление карты, после чего с Вами связался сотрудник Банка, однако Вы попросили перезвонить. Дальнейшие попытки с Вами связаться не увенчались успехом. Со стороны Банка 17.10.2023 г. на Ваш номер мобильного телефона было направлено смс сообщение о невозможности с Вами связаться. В смс были предоставлены варианты для связи с банком: Вы могли направить смс сообщение на короткий номер телефона с указанием удобного для Вас времени звонка, а так же был указан телефон по которому Вы могли связаться с Банком. 18.10.2023 г. с Вами повторно связались для уточнения дополнительных сведений после чего заявка на карту была отправлена на рассмотрение. Решение по карте Вам было направлено в виде смс на Ваш номер мобильного телефона 18.10.2023 г. в 11:18:12 и успешно Вами получено. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка Кредит Европа на станции метро Беляево на Миклухо-Маклая 32А для получения консультации по дебетовой карте. При приходе в отделение я быстро... Читать полностью

22.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка