Отказ в снятии наличных участнику СВО по нотариальной доверенности

Являюсь супругой мобилизованного в соответствии с указом Президента РФ #647 от 21.09.2022 и находящегося уже более года в зоне СВО. В связи с наличием на счету ВТБ супруга полной суммы, необходимой для погашения кредита супруга в другом банке, возникла потребность в переводе денег на его же счет, но в другом банке. После обращения на горячую линию выяснилось, что перевод можно осуществить только по 500 тыс. в сутки с комиссией в 3 тыс. ежедневно. Это долго и затратно!! Свои же деньги переводить в другой банк на свой же счет с комиссией, это вообще нормально?! Соответственно было принято решение снимать эти деньги в отделении и наличкой вносить в кассу другого банка. Но!!! И тут есть комиссия!!! За снятие наличных, которые лежат на счету менее 40 дней и они не являются зарплатными, также платится комиссия!!!! Попросила оператора горячей линии рассчитать будет ли комиссия в моем случае - сказал, что это невозможно и все будет озвучено только непосредственно в кассе отделения(операторы вообще хоть что-то знают?!), также уточнила возможно ли получить эти деньги по доверенности - ответили "да, приходите с оригиналом доверенности, вам все отдадут". 14.10 в ДО Бутовский я пришла с паспортом своим и супруга + взяла оригинал нотариальной доверенности. На что менеджер-контролер заявил, что доверенность должна пройти проверку в течение 5 рабочих дней!!! На мой резонный вопрос, что об этом не предупреждал на горячей линии, сказал что он не при чем, по другому деньги снять не получится. На просьбу решить вопрос в ускоренном порядке, т.к это целиком и полностью ошибка банка и консультанта, который предоставил недостоверную информацию, ответил отказом, связываться со своим руководством отказался, отправил на горячую линию, которая вообще ни с кем не соединяет, если вы не знаете добавочный номер. Помимо этого на мой резонный вопрос могу ли я самостоятельно переводить на свой счет в втб без комисссии по 500 тыс ежедневно заявил, что за это вообще заблокируют аккаунт супруга и разблокировать его даже по доверенности не получится, только лично.... А я своего мужа дома не видела уже год! Он прекрасно осознавал, что супруг не может сам придти и снять эти деньги и уж тем более для разблокировки аккаунта. По итогу, сегодня 17.10 связалась с горячей линией чтобы уточнить состояние дел по проверке доверенности, на что получила ответ, что необходимо ожидать 10 рабочих дней (а не 5 как говорил сотрудник отделения)... соединять с отделением они также отказались. Вот так захочешь снять свои же деньги - попадешь на громадные проценты!! Так еще и сотрудники, что на горячей линии, что в отделении, абсолютно некомпетентные.

БАНКОМ ПРЕДПРИНИМАЮТСЯ АБСОЛЮТНО ВСЕ ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НЕ ДАТЬ ЛЮДЯМ СНЯТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ!!!!

Считаю ситуацию абсолютно неприемлемой, сервис и отношение к клиентом просто ужасные