Неясные действия по снятию обременения

Добрый день! 16 октября 2023 полностью погасил ипотечный кредит. Обратился на горячую линию, чтобы уточнить в какие сроки банком будет снято обременение и каковы мои дальнейшие действия, нужно ли куда-то ехать, что-то досылать, на что был получен ответ, что ничего делать не нужно, банк сам снимет обременение втечение 15-ти рабочих дней. После чего решил удостовериться в услышанном, перепроверить информацию и написал в чат - там получил информацию о том, что для того, чтобы банк снял обременение, нужно, чтобы я отправил в банк фотографии всех страниц выписки ЕГРН, второй оператор чата ответил, что присылать фото всех страниц ЕГРН нужно только в том случае, если я оформлял закладную. Когда я сказал, что нахожусь на СВО и не знаю оформлялась ли закладная, оператор сказал, что уточнит эту информацию, но затем вернулся и уточнил, что информацию по закладной и по необходимости присылать все страницы ЕГРН так и не удалось.

В связи с вышеизложенным я прошу вас проверить мой кредитный договор 634**634 от 19.01.2021, и дать мне ТОЧНЫЙ ответ в моем случае нужно ли мне присылать вам фото всех страниц ЕГРН или обременение будет снято автоматически втечение 15 рабочих дней.

Честно говоря разочарован ответами ваших операторов - на горячей линии вообще не сказали про точ то нужно что-то куда-то присылать для снятия обременения, в чате сказали, но нужно ли это делать мне или нет не знают. Информационная поддержка оставляет желать лучшего. Такие важные насущные вопроса остаются без четких ответов.

Прошу помочь разобраться в вопросе 

С уважением, Е-ов Сергей В-ич