Контактный центр восстановил кодовое слово и СМС-аутентификацию

Предыстория: 15 августа Г-ва М.О. выдала мне кредитную карту в отделении на пр-кте Мира, д.91, корп.2.

Первые несколько дней мне исправно приходили СМС для входа в интернет-банк. В это время я успела, в том числе, крутануть барабан, в котором выпало 20% кэшбэка на образование, что было весьма кстати, т.к. у меня ребенок-студент.

Через некоторое время СМС для входа в интернет-банк перестали приходить. Запрашиваю первый раз - тишина, второй, третий и т.д. - тоже. Ни через 5 минут, ни через 10, ни на следующий день ни одно из запрошенных СМС не пришло.

Я отложила эту проблему в "долгий ящик", т.к. все равно на покупки в первые 30 дней грейс-период - 365 дней, и где-то неделю просто расплачивалась картой офлайн. Но август подходил к концу, и нужно было платить за учебу ребенка.

27 августа я снова попыталась войти в интернет-банк. Попытки не увенчались успехом. Я попробовала со смартфона из браузера (приложение банка на нем никогда не стояло). Все то же самое, никакие СМС не приходят. Тогда я позвонила по номерам, показваемым при нажатии на надпись "Не приходит сообщение?". Звонок на один номер сбросился, на другой - прошел, и у меня спросили кодовое слово. Я назвала его, но оно оказалось неверным. На этом разговор завершился.

Утром следующего дня мне пришлось ехать в отделение на пр-кте Мира, д.91, корп.2 (т.к. я была за городом). В отделении меня снова встретила Г-ва М.О. Примерно в 9:26 мне пришло СМС, и она попросила назвать код из него. Честно говоря, я до сих пор не знаю, что подтверждал этот код. Но Г-ва М.О. сказала, что решила мою проблему, и теперь я смогу войти в интернет-банк, а в нем уже изменить кодовое слово. Мне было негде это проверить, т.к. с собой был только кнопочный телефон, и я, поверив сотруднице, поехала домой за город.

Я приехала домой, попыталась войти в интернет-банк, но СМС не приходили. Ехать в офис еще раз я была не готова. Тогда я снова позвонила в телефонный центр и добилась соединения с оператором. Меня переключили на сотрудника Дмитрия, который выслушал историю про мой поход в отделение и забытое кодовое слово, отнесся с пониманием, запросил паспортные данные (и вроде какие-то сведения по карте, не помню точно) и сообщил, что у меня подключены Push вместо СМС (почему, если у меня никогда нигде не стояло приложение?!), но чтобы вернуть СМС вместо Push, нужно изменить кодовое слово. Затем Дмитрий создал запрос на изменение кодового слова, и примерно в 20:05 мне пришло СМС с кодом для подтверждения этого запроса, который я назвала Дмитрию. Тот сказал, что новое кодовое слово начнет действовать через сутки. Так и вышло, вечером 29 августа новое кодовое слово вступило в силу.

30 августа я снова позвонила в телефонный центр, успешно назвала новое кодовое слово, и попросила сотрудницу (чье имя у меня, к сожалению, не сохранилось) вернуть мне СМС вместо Push. Сотрудница телефонного центра отключила Push и подключила СМС. После этого мне снова стали приходить СМС для входа в интернет-банк, и проблем со входом больше не возникало.

Выражаю благодарность сотруднице телефонного цетра, и, особенно, сотруднику Дмитрию, который смог найти выход из, казалось бы, безнадежного положения!

P.S. Все хорошо, что хорошо кончается. Учеба была оплачена вовремя и принесла 5000 руб. кэшбэка.