Банк ВТБ заставляет платить после полного досрочного погашения ипотеки

Здравствуйте! В 2019 году я приобрела квартиру в ипотеку от ВТБ (кредитный договор 62****93). В связи с продажей объекта ипотеки 02.11.2022 в мобильном приложении ВТБ я заполнила заявление о полном досрочном погашении ипотеки и внесла необходимую сумму на ипотечный счет (имеется подтверждение банка ВТБ о выполнении заявления). После этого банк снял обременение с квартиры, которая в настоящее время уже оформлена на другого владельца в ипотеку в Вашем же банке. Но 15.11.2022 мне пришло СМС сообщение о необходимости внести ежемесячный платеж по ипотеке в размере 34 000 рублей.18.11.2022 с моего мастер-счет ВТБ списано 24 рубля 70 копеек. Со слов оператора ВТБ эти деньги списаны в рамках закрытой ипотеки, но заверил меня, что это технический сбой и не нужно беспокоиться, так как по базе банка ипотечный договор прекращён. Однако 18.01.2023 вновь с мастер-счет было списано 37 рублей 09 копеек в счет задолженности по погашенной ипотеке. При составлении устной претензии на возврат этих средств оператор сообщил, что в базе данных ипотечный договор закрыт, но по нему имеется задолженность. В то же время в моем мобильном приложении ВТБ появился график платежей по старой ипотеке, в котором отображалась задолженность в размере около 340 000 рублей с ежемесячными платежами в размере 34 000 рублей по июль 2023 года. При этом напротив самой ипотеки стоит сумма 0 рублей. Ежемесячно до августа 2023 года банк ВТБ направлял мне СМС о необходимости внести платеж в сумме 34 000 рублей по погашенной ипотеке. А в начале марта 2023 года несколько дней подряд звонил робот ВТБ с сообщением о необходимости немедленно погасить задолженность по закрытой ипотеке. Несмотря на мои многочисленные жалобы и апелляции в службу поддержки на незаконные действия сотрудников банка в рамках прекращенного ипотечного договора (CR-11072790, CR-10972154, CR-10656637, CR-10629647, CR-10375830, CR-9907145, CR-10308841, CR-10027797, CR-10027770), а также письменное заявление в «Центральный» филиал банка ВТБ г. Омска (CR-10669704 от 27.03.2023) я получила лишь одно СМС сообщение со следующим текстом: «К сожалению, на дату 02.11.2022 сумма для полного погашения договора нами была рассчитана не корректно…Нами не были учтены отложенные проценты за период предоставления кредитных каникул. Мы готовы погасить задолженность датой 02.11.2022, но для выполнения данного решения просим разместить на мастер-счет сумму 70187,08 руб. и подать повторное обращение». Из текста не ясно, что с моим заявлением о полном досрочном погашении ипотеки от 02.11.2022 года, ведь оно было принято банком; со списанными деньгами, которыми банк пользуется с ноября 2022 года; с договором ипотеки, который исполнен полностью и прекращен. Кроме того со слов сотрудников банка ВТБ в их базе указано, что в ноябре 2022 года я подала заявление на частичное (а не полное как было в действительности) досрочное погашение ипотеки, что является фальсификацией. 17.10.2023 с моего мастер-счет вновь незаконно списано 250 рублей (обращение CR-11469885). Когда прекратится этот банковский беспредел, самоуправство со стороны сотрудников банка ВТБ, их незаконные требования в рамках исполненного (прекращенного) ипотечного договора, которые лишили меня спокойной жизни и возможности пользоваться своим банковским счетом?