Более худшего клиентского сервиса в жизни не видела

14 сентября обратилась я на горячую линию Газпромбанка, чтобы узнать, каким образом сделать одну операцию (если представители банка хотят, пусть прослушают звонки, чтобы узнать детали). Оператор долго уточнял информацию и сказал, что я всё могу сделать в офисе Банка. 15 сентября я пришла в офис, где мне сказали, что сделать я ничего не могу. Я снова позвонила на горячую линию и оставила обращение, чтобы выяснили, кто прав и решили мой вопрос. Прошло пару недель, и я захотела узнать, как дела с моим обращением. И тут начинается самое интересное! Моё обращение просто пропало. Составили новое на поиск первого, при этом оператор уверял, что срок рассмотрения не увеличится, и будет как у первого обращения до 15 октября, в этот раз я попросила назвать номер обращения, чтобы не получилось как с первым. Жду. Наступает долгожданное 16 октября, звоню. Оператор не смог найти ни первое, ни второе обращение, даже зная номер второго обращения. Я спрашиваю: если вы не можете найти обращения, какими ещё способами мне узнать ответ!? - оператор молчит. Ушел на пару минут, вернулся и сказал, что зарегистрировал третье обращение. Зачем мне третье, если вы и первые два потеряли? Как можно по номеру обращения не найти его? Как при поиске можно даже ФИО не спросить? В компетентность этой девушки я не поверила, поэтому перезвонила 18 октября. Этот оператор не нашел первое обращение, но вроде нашел второе. Ответа на него нет, так как со сроками меня не правильно проинформировали. Газпромбанк, что у вас за бардак? Или у вас операторы обращения ищут в кипе бумаг? Разве из-за этого должен страдать клиент и ждать ещё 30 дней? Ни в какой сфере обслуживания такого не встречала.