Оперативное решение проблемы в чате банка

18.10.2023 16:06
263
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  • 18.10.2023г. в 17:40 (местного времени) обратился в чат банка с вопросом что не могу оплатить покупку в магазине через смартфон, т.е. посредством операции оплаты АльфаПэй. Оператор Егор достаточно оперативно понял ситуацию, произошедшую со мной, узнал в чём проблема, подсказал пути решения данной проблемы. А также сказал какие действия предпринимать если проблема вновь повторится. После окончания консультации, Егор пожелал всего наилучшего и отключился. Было очень приятно иметь с ним отношения. Мало ли что-то случится, то обязательно вновь обращусь в данный чат. И не нужно тратить время на телефоне звонки и тем более - на поход в офис банка
  • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2023-10-31T14:27:28+03:00
    Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншоты вашей переписки в чате банка (персональную информацию, кроме ФИО, можно замаскировать) нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. Информация необходима для принятия решения о зачёте оценки. 09.01.2024 г. Письмо получили, оценка зачтена.
    user-238915600031
    2023-10-31T14:43:40+03:00
    Отправил скрины Вам на почту
    Альфа-Банк
    Альфа-Банк
    2023-10-27T10:07:29+03:00
    Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

    О банке

    Народный рейтинг

    3 место
    4,76
    средняя оценка
    48.1%
    решено проблем
    193 689
    отзыва
    192 785
    ответа

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Отзывы о продуктах Альфа-Банка

    Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

    Оценка 5

    30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

    02.09.2026

    Вернули деньги за списание

    Оценка 5

    26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

    01.09.2026

    Вернули деньги за подписку

    Оценка 5

    31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

    01.09.2026

    Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

    Оценка 5

    20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

    01.09.2026

    Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

    Оценка 5

    01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

    01.09.2026

    Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

    Оценка 5

    18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

    29.08.2026

    Возврат денежных средств

    Оценка 5

    27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

    26.08.2026

    Продукты банка