Обман МТС банка с выплатой процентов по накопительному счету, неправомерное списание комиссии, недостаточная информация в мобильном приложении банка

Клиентом банка (премиальным, по условиям банка обслуживание бесплатное первые два месяца, далее 2500) довелось стать по ссылке от друга, 31.07.2023 получена карта (не с первой попытки, в первый срок по моей заявке банк вообще в согласованное время карту не доставил), сразу был открыт и пополнен накопительный счет (сразу на сумму, соответствующую условиям бесплатного обслуживания), по условиям которого, согласно моб. приложению первые два месяца должно было быть 7,5% на остаток, как на первый счет. За первый месяц % начислились в сумме 7,5%. За второй месяц процентов поступило всего более, чем в два раза меньше. Других сумм по начисленным процентам не было. Кроме того, случайно обнаружено было списание в начале октября сначала с накопительного счета на карту (причем опять же в мобильном приложении это так зашифровано, что непонятно, что и зачем куда-то списалось, написано "по заявлению....", которого не было по факту от меня, и с карты уже комиссии "за обслуживание премиального пакета". Смс сообщения по данному списанию вообще от банка не приходили. В чате банка еще в конце августа была переписка с оператором, в т.ч. заданы вопросы, когда поступит вознаграждение по акции "приведи друга". т.к. в первые два месяца было еще условия по тратам, оно также было выполнено, а также по процентам по накопительному счету, так как в мобильном приложении вообще вся информация крайне ограничена и неконкретна. Оператор сообщил, что действительно, ставка не отображается, но первые два месяца ставка 7,5%, ничего не менялось, и по вознаграждению по акции "приведи друга" подтвердил, что условия выполнены даже досрочно и оно поступит в конце следующего за вторым месяцем, отведенным на выполнение условий, месяца, т.е. до конца октября. Вознаграждение поступило даже раньше, м.б. хороший оператор был. При обнаружении списанной комиссии снова было обращение в чат, оператор проверил и подтвердил, что условия бесплатного обслуживания были выполнены, составил заявку премиальному менеджеру, менеджер позвонила, сообщила, что неправомерно списанную комиссию вернут, но пока этого не произошло. Также в чате следующим обращением была описана история с начислением процентов по накопительному счету, оператор посмотрел и подтвердил, что проценты за второй месяц были выплачена более чем в два раза меньшем размере и составил обращение в техподдержку. Считаю, что банк использует свое мобильное приложение умышленно с ограниченной информацией, операторы и менеджеры вроде все хорошие, однако сам банк пользуется какими-то двойными стандартами в исчислении разных периодов, хотя по Гражданскому кодексу РФ (глава 11) все достаточно понятно. Считаю, что комиссию должны вернуть и проценты доначислить. По первому обращению (по возврату комиссии) пришла смс " Мы все исправили по заявке INC0582676. Проверьте - теперь работает"... Что-то может и работает где-то, а денег нет. По второй заявке еще лучше пришло смс: "По заявке №INC0583184 все работает без перебоев.". А доначисленных процентов также нет, как и возвращенной комиссии. Есть банки, в которых в мобильном приложении отображаются все операции подробно, проценты, сроки, периоды, можно по каждой операции выгрузить документы и операторы чата (а уж тем более персональный менеджер, в случае вопросов премиального обслуживания), подробно отвечают и предупреждают, когда необходимо закрыть счет/вклад и др., если есть более выгодные предложения, как происходит начисление процентов и когда они выплачиваются и др. Банку пока "двойка" и есть желание подать претензию. Но пока надеюсь, что вопрос банком решится в разумный срок.