Вип обслуживание «На высоте»

Доброго времени суток... Так хотелось бы так начать, но, при упоминании взаимодействия с банком ГПБ, желания абсолютно никакого. Поэтому, просто здравствуйте. Сотрудничество с банком берет начало в начале 2010 ых годов, всё было хорошо и даже прекрасно, пока филиалом в Омске руководила Елена (фамилию не указываю). Своих клиентов Елена холила и лелеяла, дорожила каждым. Спустя несколько лет после её ухода банк стал портиться. Лояльность к клиенту и отношения в т.ч. в плане условий снизились, качество обслуживания также. Не буду говорить, что когда потребовался потреб.кредит, условия для клиента с 10 ти летней историей были хуже чем в почти всех остальных банках в городе. Но это предисловие. Теперь о последней ситуации, которая привела на сайт меня как клиента с зарплатным проектом и некоторыми запасами подушки безопасности на время голодного кризиса. Значит, потребовалось мне полететь в командировку и в коем-то веке услуга бизнес-зала. Вспоминаю, не могу ли я воспользоваться услугой как раньше посредством карты Priority Pass, пишу своему вип-менеджеру, спрашиваю об условиях возможности воспользоваться услугой, на что получаю ответ: один из критериев (1 млн.+ на счетах и 50т.р. ежемесячных трат) мне подходит. Но на данный момент карт Priority уже не существует, теперь необходимо скачать приложение Премиум Консьерж, авторизоваться и, если, это удаётся, услуги доступны и ими можно воспользоваться. Единственное, я вношу стоимость проходов в бизнес-зал свои кровные, потом они будут возмещены банком. Переспрашиваю, точно ли если, если авторизация проходит, то услуги доступны и средства будут возмущены, получаю положительный ответ (имеется переписка и запись с менеджером). Ок, оплачиваю, пользуюсь в одну сторону и всё, казалось бы, хорошо. Но спустя несколько дней перед обратной дорогой захожу в приложение И - доступа в приложение нет. Связываюсь с банком и получаю ответ, что доступ прекращён по причине несоблюдение условий. Задаю вопрос, можно ли, например, если потребуется, воспользоваться услугой в след.месяце (забегая вперед на сегодня 1 млн. без 5 ти т.р.) - получаю положительный ответ: на период прошлого месяца условия не соблюдены, а в следующем соблюдаются т.к. по всем показателям (считаем вместе) суммы будет достаточно. Хорошо. Допустим, но зачем было вводить в заблуждение меня менеджером ранее. Уточнив, а как же вернуть вторую часть внесенных средств от поддержки КП получения ответ мол никак, но мы можем вам сбросить куаркод, чтобы использовать уже и второй проход. Ладно, на почту получаю код. Примерно спустя ещё сутки захожу в приложение И - я снова там и снова доступен проход и куаркод в приложении. Ну, думаю, счастье привалило, разобрались. Использую второй проход, после чего уточняю когда происходит возмещение, вип-менеджер сообщает срок до 10го числа месяца. Естественно, никакого возмещения не приходит и 11го числа еду к менеджеру в офис. Проверяют информацию - не были соблюдены условия. Взрыв мозга, всё по кругу, подтверждения переписок и записей ни к чему не приводят. Пишем заявление, реакция очень слабая, в чем-то разбираются, но те же формулировки всплывают довольно часто. Создано обращение, ждём.. чего, пока не ясно. Далее, для понимания. На след.неделе предстоит командировка и возникает необходимость в этот раз выяснить, а что на сегодня.Уже сегодня несколько раз звонил в банк и КП и у всех информация разная:одни говорят да, условия соблюдаются, а другие нет. Представители ГПБ, не вводите клиентов в заблуждение. Если вы не цените их, останетесь наедине с собой. Компетенций ноль или почти ноль. Позор. Пора меня банк!