Банк отказывается выдавать деньги

Мой ВУЗ зарезервировал для меня счёт, но по какой-то причине сотрудник банка открыл для меня совсем иной, новый счёт. Теперь у меня два счета, на один из которых пришла стипендия. Пришла она именно на зарезервированный, о котором я узнала только в отделении, отражаться в приложении он начал тоже только благодаря сотруднику. Деньги на нём лежат, но приложение и система показывает, якобы их там нет. Сначала в отделении говорят, что нужно объединить счета и тогда можно будет снять деньги. Вечером того же дня захожу в приложение - деньги есть, но якобы их там нет, перевести на другой счёт нельзя. На следующее утро прихожу в то же отделение. Главный клиентский менеджер (П-ва Ольга В.) говорит, что по техническим причинам деньги выдать нельзя, нужно добраться в службу поддержки, чтобы они уже, в течении двух недель, объединили счета. Хочу перевести деньги на счёт другой банка, а в ВТБ оба закрыть - тоже нельзя по техническим причинам. Говорит, что сама сделать ничего не может, так как это не в её компетенции. Объясняет, что, после объединения карт, сначала нужно заблокировать карту, а по прошествии 10 дней - счёт. Звоню на горячую линию, там мне говорят, что вот я не подписала договор на второй счёт (на котором лежит моя стипендия и который зарезервировал банк) и если подписать его, то можно пользоваться и без объединения, тогда сразу можно вывести деньги. Спустя время решаю, что нужно зарегистрировать обращение, о том, что сотрудник банка отказался мне выдавать деньги. Снова звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор говорит, что нужно всё же объединять счета, а закрыть их потом можно сразу вместе с картами. Посмотреть и убедиться, что сотрудник банка действительно обратилась в службу поддержки, нельзя, якобы если в офисе сказали - значит так и есть. Зарегистрировать обращение мне не дают, так как по такой причине их не регистрируют. А счета всё так же не работают, стипендией воспользоваться не могу, закрыть счёта - тоже.