Нет четкого порядка действий в случае перевод мошенникам, банк ВТБ

18 октября в 13:33 был ошибочно совершен перевод в мошенническую организацию по покупке билетов в театр. Обнаружили, что получатели-мошенники практически сразу, так как билеты на почту не пришли, телефон не брали. В течение 15 минут мы доехали до отделения (г. Зеленоград, 4 район) банка ВТБ и тут началось. Поскольку по талону, что мы получили очередь была порядка 4-5 человек, мы решили тут же обратиться непосредственно к сотрудникам. Вышла девушка, мы объяснили ей ситуацию - она сказала обратиться в контакт-центр, что мы и сделали. Но там нам задавали по 1 вопросу в минуту и каждый раз звучала фраза "Подождите минутку", таким образом мы потратили 10 минут впустую, так как ТОЛЬКО в конце разговора она сказала мы ничем помочь не можем, только заблокируем карту и обращайтесь в полицию. Далее сотрудница отделения позвала на помощь более "опытного" специалиста (Дмитрия), так как призналась, что она новенькая. Спустя конечно пару часов выяснилось, что и "опытный" специалист работает там недавно. Дмитрий сказал звонить в банк-МКБ. Я позвонила- они отправили обратно в ВТБ, так было сказано, что транзакцию может отменить только банк-отправитель. Я передала информацию Дмитрий, он попросил позвонить туда при нем. Я позвонила по громкой связи. На что сотрудник МКБ еще раз повторил все то, что он говорил до этого. Дмитрий пытался ему донести, что от ВТБ платеж якобы уже ушел. Хотя эту информацию они не проверяли. Далее Дмитрий обратился к другому специалисту. На что она "О, чудо!" посоветовала просто отправить заявление на отмену транзакции.  Вопрос, почему это не было сделано в первые минуты нашего пребывания в отделении остается открытый. Ситуация рядовая, с мошенниками люди сталкиваются ежедневно. Дмитрий разблокировал мой личный кабинет (который контакт-центр заблокировал) и пытался отправить заявление, но так и не смог, так как система не давала это сделать. При это Дмитрий скачал выписку переводов и сказал, что моего там нет. Значит платеж еще не ушел. Наконец додумались распечатать заявление и заполнить его вручную. На тот момент в банке мы уже проторчали более 2 часов. Таким образом заявление таки было отправлено. Дмитрий извинился за ситуацию, и также признался, что работает в банке не так давно. Также дал зарядку для телефона-за что ему спасибо. Спрашивается, почему в таком банке, с таким количеством клиентов, нет единого регламента как действовать в случае перевод мошенникам??? Почему начали футболить в контакт-центр, потом и вовсе в другой банк, который не при чем? Почему сотрудники не знают схему работы с клиентом в такой ситуации??  Ответ на заявление пришел уже в дороге спустя двадцать минут - отказ. Мол сами дураки, нечего мошенникам переводить деньги. Сплошное разочарование. Аналогичная ситуация была у руководителя, но со Сбербанком, однако они оперативно выполнили просьбу и вернули деньги в течение пяти рабочих дней. Думаю обслуживаться у них.