Ввел номер карты в поле "Логин" - получил бан

При авторизации в ЛК Банка есть возможность сделать это через логин и номер карты.

Ввел номер карты в поле "Логин" и обнаружил, что проверочный код ушел на номер телефона, который мне не принадлежит. Предположил, что у другого клиента логин равен номеру моей карты, что очень странно, посему обратился в чат поддержки, уже авторизовавшись под собой с помощью своего логина. 

Сотрудник сообщил, что обязан заблокировать доступ к ЛК и моим картам. Я всячески просил его не делать этого, ссылаясь на то, что здесь нет факта мошенничества — необходимо провести расследование с последующей обратной связью. В итоге меня просто разлогинило и доступ оказался закрыт. Чтобы вернуть всё вспять, мне необходимо ехать в отделение банка, а карты перевыпустить. Спрашивается, зачем мне усложнили жизнь? 

Звоню в поддержку по номеру 1000. Там мне сообщили, что это такая особенность системы. Что тот номер телефона, который я увидел, указав вместо логина номер своей карты — это технический номер, никому не принадлежащий. И здесь нет мошеннических действий. Из-за того, что в чате не знают об этом, я оказался полностью парализован. Ехать в офис и совершать манипуляции с перевыпуском мне неудобно. В данной ситуации проще всего перестать быть клиентом ВТБ. Деньги я успел перевести в другой банк, когда понял, что меня вот-вот заблокируют на пустом месте.

В итоге зарегистрировали обращение CR-11477271
Прошу во всём разобраться и дать корректный алгоритм действий сотрудникам в чате. 

На ровном месте создали проблемы и потеряли клиента. Браво! 

Прощаюсь с вами!